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2018年如何做好口碑營銷?金杯銀杯不如老百姓的口碑，互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流和接觸的范圍更加廣泛，好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因為聽到身邊的人推薦而去買某一款產(chǎn)品?口碑營銷是企業(yè)發(fā)展的趨勢，對企業(yè)非常重要，那么面臨如此互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景如何才能做好口碑營銷呢?接下來曼朗將為大家分享相關內(nèi)容，希望能為大家解惑。

、口碑營銷優(yōu)勢

信服度高：口碑通常都是在身邊的朋友家人或者自己信任的人一種傳播的，此外口碑傳播的雙方在消費觀念上也是相對接近的，所以信服度相對較高。

印象深刻：產(chǎn)品的口碑傳播通常是發(fā)生在聊天當中，一般都會以故事性的形式敘述出來，相比廣告推廣更容易給人留下深刻印象。

自發(fā)性：口碑傳播幾乎不需要傳播費用，不管是好口碑壞口碑都完全是自發(fā)的，也是不可控的，也有企業(yè)為了推動好口碑的傳播會使用一些營銷手段來推動。

第二、如何做好口碑營銷做好產(chǎn)品和服務

過硬的產(chǎn)品和服務是口碑產(chǎn)生的基石，當產(chǎn)品和服務超出顧客的期望值，就會產(chǎn)生好的口碑;當產(chǎn)品和服務達不到顧客的期望值，壞口碑就產(chǎn)生了。海底撈的服務成就了好的口碑，三星note7爆炸以及后續(xù)毫無誠意的公關，致使三星壞了自己的口碑。因此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是口碑傳播的根本。

1、給顧客意料之外的驚喜

在產(chǎn)品和服務做好的情況下，給顧客意料之外的驚喜，與顧客之間產(chǎn)生故事。如三只松鼠的堅果除了吃的之外，還有果殼帶、胸針、濕巾等小物品，會使顧客覺得很貼心，就有可能會推薦給身邊的人，這就形成了口碑傳播。把產(chǎn)品和服務的每一個細節(jié)都做到，與其他企業(yè)形成落差，海底撈的好口碑在于把服務的每一個細節(jié)做到，網(wǎng)絡上關于海底撈服務的故事和段子一搜一堆。

2、善于利用互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹，能夠使口碑信息傳播的更快，所覆蓋的潛在消費者更廣。小米手機的論壇就是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。缺點是網(wǎng)絡水軍多，可信度會打折扣，但也并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播。

有形之碑，可以廣而告之，但真正珍貴的還是老百姓的口碑?？诒疇I銷是一種更古老的廣告方式，如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式。如何做好口碑營銷?需要你對產(chǎn)品的認知以及了解用戶的需求。