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口碑營(yíng)銷中的參與者如何加入交談，接下來(lái)上?？诒疇I(yíng)銷公司曼朗將為大家分享口碑營(yíng)銷中的參與者的相關(guān)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)口碑交談，要及時(shí)回復(fù)和回應(yīng)，對(duì)別人的美言表示感謝。要關(guān)注那些遇到麻煩和發(fā)出抱怨的談?wù)撜?，向他們表示同情和歉意，想方設(shè)法解決他們的問(wèn)題，至少態(tài)度要誠(chéng)懇。要參與交談，令人感到滿意，效果更好。要處理好負(fù)面口碑，口碑不可能都是正面的，許多人都會(huì)表達(dá)負(fù)面的意見(jiàn)，有些言之有理，有些并非如此，因此不必當(dāng)交談中的“贏家”。上?？诒疇I(yíng)銷公司曼朗認(rèn)為對(duì)于負(fù)面的口碑要做好以下的防御手段。

(1)在做口碑營(yíng)銷的時(shí)候，建立信譽(yù)，要對(duì)負(fù)面的評(píng)論有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，切不可在受到一大堆博主攻擊時(shí)，和你的公關(guān)團(tuán)隊(duì)站出來(lái)將一系列嫻熟的回應(yīng)發(fā)到網(wǎng)上。在你看來(lái)應(yīng)該是是一個(gè)事實(shí)，但是大家不這么認(rèn)為。因此要正確認(rèn)識(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，讓大家覺(jué)得你能接受意見(jiàn)與建議。

(2)將批評(píng)意見(jiàn)納入思考，要注意人們的抱怨發(fā)生在什么地方比他們抱怨了什么更重要。

(3)讓粉絲帶你做大，有些情況下，回復(fù)負(fù)面口碑的更好辦法，是請(qǐng)你的粉絲為你代言。粉絲的辯護(hù)和說(shuō)明，比起員工來(lái)總是具有更大的可信度。

(4)快速反應(yīng)，網(wǎng)上的談?wù)撏蝗缙鋪?lái)，應(yīng)該在同一天內(nèi)作出回應(yīng)。

上?？诒疇I(yíng)銷公司認(rèn)為對(duì)于回應(yīng)負(fù)面口碑應(yīng)該以這些做法來(lái)進(jìn)行處理。(1)冷靜作答，表示愿意提供幫助;(2)別卷入爭(zhēng)執(zhí);(3)要人性化;(4)留下書面記錄;(5)跟蹤情勢(shì)發(fā)展;(6)做好事，要經(jīng)常為批評(píng)者做點(diǎn)好事。

除了了解口碑營(yíng)銷中的參與者(Talking part)還要了解口碑營(yíng)銷中的更后一個(gè)T就是跟蹤了解(Trcaking)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是人們正在談?wù)撃闶裁础Ｉ虾？诒疇I(yíng)銷公司曼朗認(rèn)為做口碑營(yíng)銷時(shí)，也要知道你在口碑營(yíng)銷的過(guò)程中人們都談?wù)摿耸裁搓P(guān)于你的產(chǎn)品。

(1)傾聽(tīng)口碑，掌握情況 有人談?wù)撐覀?，我們都想知道具體情況怎樣，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)口碑談?wù)撜呤钦l(shuí)、了解什么話題的口碑影響更大、判斷口碑推動(dòng)工具是否有效、參與口碑交談”這四項(xiàng)就能實(shí)現(xiàn)。

(2)評(píng)價(jià)口碑的價(jià)值 通過(guò)四種方式來(lái)計(jì)算口碑營(yíng)銷投資的回報(bào)，，由顧客推薦做成的銷售;第二、售后服務(wù)造成的銷售;第三、公眾參與節(jié)約你的成本。