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企業(yè)怎么用口碑營銷樹立良好的品牌形象?我們在淘寶上看一件衣服的時候，都會下意識的去看看評價。而且，我們的購買意愿會極大的被評論所引導(dǎo)，這是在電商購物時人們的常態(tài)。消費者都是一樣的，推及到更廣泛的“電商”概念上，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也屬于電商范疇，企業(yè)主更終的目標(biāo)都是想通過網(wǎng)絡(luò)宣傳帶動產(chǎn)品/服務(wù)的銷售，實現(xiàn)盈利。那么，企業(yè)如何將這種決定用戶‘購買意愿’的營銷方式利用起來呢?

1、借助權(quán)威媒體、名人等進(jìn)行“背書”

這種方式對新品牌、新產(chǎn)品非常重要。去年各大手機(jī)品牌花費巨額費用，使其產(chǎn)品出現(xiàn)在明星手上、甚至讓明星發(fā)產(chǎn)品照片、文字等信息到自己的個人微博上，并通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進(jìn)行大肆宣傳，借此凸顯自身產(chǎn)品的價值。另外，現(xiàn)在很多新書出版，也會在封面強(qiáng)調(diào)某某某名人推薦閱讀。總之，這些都是名人效應(yīng)的口碑營銷。

2、用優(yōu)化手段，在首頁做好品牌正面信息覆蓋

通過編輯百度百科、百度知道、文庫、地圖等手段，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的品牌關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)的評價，均是有利于品牌的內(nèi)容。需要提到，現(xiàn)在越來越多的消費者習(xí)慣于利用微博進(jìn)行檢索真實信息，因此微博信息優(yōu)化，也需要企業(yè)在口碑營銷工作中重視起來。

3、借助新聞軟文的客觀權(quán)威性，樹立品牌形象

以電腦、相機(jī)產(chǎn)品為例，各大品牌商在新品上市之前，均會通過媒體測評的形式，為新品預(yù)熱。消費者通過權(quán)威的數(shù)碼媒體了解相關(guān)產(chǎn)品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容，以此達(dá)到營銷推廣的目的。

4、制造或者借勢“話題事件”，進(jìn)行病毒式傳播

話題事件的本質(zhì)是根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，通過策劃，人為制造一些具有社會報道價值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺進(jìn)行傳播，更終形成病毒式傳播的目的。如果沒有鳳姐背后那樣強(qiáng)大的包裝團(tuán)隊，我們更多的是借用話題事件，進(jìn)行話題延展性口碑營銷。

5、做好微信、微博等社交平臺的口碑宣傳

堅持維護(hù)企業(yè)的官方賬號，通過這些平臺實現(xiàn)跟客戶/潛在客戶交流互動，維持客情關(guān)系的同時，樹立企業(yè)形象，傳達(dá)品牌效應(yīng)。再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)信息需要全網(wǎng)覆蓋，尤其是品牌詞必須有好的排名和正面的信息。當(dāng)一位潛在用戶已經(jīng)對我們的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)生興趣以后，肯定會在網(wǎng)上搜索我們品牌的相關(guān)信息，這個時候若不能給到用戶全面、正規(guī)、正面的搜索體驗，品牌形象會瞬間在用戶心理大打折扣。

總之，做口碑營銷的目的無非是讓客戶能夠信任我們，因為得到客戶的信賴比客戶是否直接購買產(chǎn)品/服務(wù)更重要。