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只有真正了解人們談?wù)撎囟ǔ銎返膭?dòng)機(jī)何在，才能做好口碑營(yíng)銷的工作。接下來上?？诒疇I(yíng)銷公司曼朗將為大家分享推動(dòng)口碑交談的三個(gè)基本動(dòng)機(jī)。

、你的出品——潛在客戶喜歡你和你的產(chǎn)品

也就是說要給人們一個(gè)談?wù)撃愕脑掝^。越是妙趣橫生，談?wù)撜呔透敢庹務(wù)撃?。顧客喜歡你或者不喜歡你，都不是無緣無故的。要點(diǎn)就是必須激發(fā)出擁躉者的熱情，然后他們才會(huì)談?wù)撃愕墓?。產(chǎn)品的談?wù)搩r(jià)值越高，就越能獲得更多的口碑。而此時(shí)其中的口碑營(yíng)銷不論是好的產(chǎn)品還是壞的產(chǎn)品，產(chǎn)品得到的議論越多，就更容易成為交談的話題。而好的口碑營(yíng)銷，人們從某種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)中得到特別的滿足，會(huì)推動(dòng)他從一個(gè)被動(dòng)的推薦者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推薦者。給予人們可供談?wù)摰臇|西，意味著要?jiǎng)?chuàng)造性的展示你的產(chǎn)品、服務(wù)和公司。日常狀態(tài)的業(yè)務(wù)不成為被人談?wù)摰脑掝}。必須不斷提出新的話題。即便是骨灰級(jí)粉絲，也需要新的東西，他們才能有興趣持續(xù)保持和發(fā)展。

第二、談?wù)撜摺徽勈顾麄兏杏X良好

口碑經(jīng)常落腳于情感，而不是基于對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品特質(zhì)的體驗(yàn)。我們主要是在個(gè)人情感的驅(qū)使下進(jìn)行交流，而不是因?yàn)樽隽耸裁瓷?。推?dòng)我們交談起來的情感，并不復(fù)雜。

(1)我們希望表現(xiàn)出聰明：許多人對(duì)于在自己更擅長(zhǎng)的領(lǐng)域被人當(dāng)做大感快慰。建議別人買什么顯得我們見多識(shí)廣。有了博客和社群，這種事情發(fā)展到全新的水平。人們建立自媒體，成為行業(yè)，可以炫耀知識(shí)，或者分享觀點(diǎn)。這是心甘情愿的辛勞。同時(shí)這些人也活躍在留言板上，有些人專門回答別人的問題，也稱為骨灰級(jí)志愿者。他們以的面貌，出現(xiàn)在世人面前，成為的行業(yè)。

(2)我們希望幫組他人：渴望被看作知識(shí)淵博的人，經(jīng)常具備更高一級(jí)層次的動(dòng)機(jī);因?yàn)樽约贺S富的知識(shí)幫助到別人也能讓他們得到滿足。當(dāng)人們得到滿足，就會(huì)有好的口碑出來，進(jìn)而為產(chǎn)品做出好的口碑營(yíng)銷。

(3)我們希望受重視：有些人談?wù)?，是因?yàn)橄矚g有人問他。他們對(duì)當(dāng)樂在其中。請(qǐng)教者越多，他們就越覺得受重視。以權(quán)威人士的面貌出現(xiàn)，那感覺妙不可言。想法設(shè)法識(shí)別出這些顧客，給予他們更高地位，簡(jiǎn)而言之就是感謝他們，把他們納入消息圈子里，征求他們的意見。這些顧客會(huì)討論你和你的產(chǎn)品，因?yàn)檫@顯示他們的重要性和專業(yè)性，使他們產(chǎn)生處在圈子內(nèi)的感覺。

第三、群體性——相互聯(lián)系在一起的感情

渴望成為一個(gè)群體或組織的成員，這是人類更強(qiáng)烈的感情之一。討論，是建立人際聯(lián)系的途徑之 一。用什么品牌的化妝品、開什么汽車、喝什么品牌啤酒，都是能夠表明我們是誰的要素。

在趣味相投的群體中共享激動(dòng)和興奮，我們?cè)诟星樯系玫綕M足。由熱心者群體所產(chǎn)生的熱情，很容易產(chǎn)生口碑。要這個(gè)動(dòng)機(jī)發(fā)揮作用，全在于動(dòng)員群體成員的自我意識(shí)。舉辦活動(dòng)和聚會(huì)，聚集在一起。是這些人自我感覺與眾不同，就像是一家人，具有某些共同的利害和喜惡。這時(shí)候把自己的產(chǎn)品融合到他們交談的關(guān)鍵點(diǎn)上，并得到好的評(píng)價(jià)，這樣口碑營(yíng)銷就產(chǎn)生了。