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過去，口碑是趣聞軼事，現(xiàn)在可以據(jù)以行動(dòng);過去，口碑是自然發(fā)生的，而現(xiàn)在可以對其施加某種影響。口碑營銷已經(jīng)成為發(fā)展更快的營銷方式，是因?yàn)槲覀冇辛斯ぞ吆椭R(shí)來運(yùn)用。之前我們的營銷一般是希望良好的口碑自發(fā)產(chǎn)生。比如通過一個(gè)特價(jià)銷售活動(dòng)，或者作秀炒作，然后指望人們議論起來。

而現(xiàn)在，我們可以與愿意談?wù)撐覀兊娜艘煌?，提供助力。使他們的想法傳播到新的聽眾。我們可以提供一個(gè)平臺(tái)，讓更多的人聽到我們的粉絲正在說什么。我們能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，使得總是在進(jìn)行的交談可以為更多的人聽到。我們也擁有跟蹤和計(jì)量這些交談的能力。因?yàn)樵S多企業(yè)會(huì)借助在博客和網(wǎng)頁上進(jìn)行口碑營銷，可以看出誰正在說我們什么。我們能聽到交談和了解其內(nèi)容。我們能夠辨識(shí)出誰在說，為什么要說。

博客、微博、貼吧、論壇、微信、還有更多的社區(qū)和群組就企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的主要根據(jù)地。所有這些做法所費(fèi)不多，方便快捷，但能夠引起大量的議論。如何運(yùn)用這些技術(shù)的細(xì)節(jié)做好口碑營銷，如何為我所用，是我們在進(jìn)行口碑營銷的時(shí)候需要考慮的問題。

很多時(shí)候，口碑營銷實(shí)際上不是營銷。它是出色的消費(fèi)者服務(wù)，使得大家都想對朋友談?wù)撃?。就像海底撈。它是了不起的產(chǎn)品，大家忍不住要向別人炫耀一番。就像你擁有一件明代黃花梨產(chǎn)品或者元青花瓷器。這源于產(chǎn)品內(nèi)在特質(zhì)的口碑——即由于一家公司的出類拔萃而自熱而然傳播開來的口碑。與之相對應(yīng)的，稱為人為放大的口碑，即人為組織一場活動(dòng)以引發(fā)議論的口碑。源于產(chǎn)品內(nèi)在特質(zhì)的口碑，是優(yōu)良產(chǎn)品本身所引起的，顧客愛它愛到不能閉嘴的程度，非得議論不可。有時(shí)候更佳的口碑產(chǎn)生于杰出的顧客服務(wù)——依然是海底撈。

傳統(tǒng)的營銷方式不再穩(wěn)操勝券了。即便你還不習(xí)慣新的事物，但是已經(jīng)有越來越多你的同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)的走在了你的前面。傳統(tǒng)的方式效果正在逐漸減弱。現(xiàn)在要做的是，集中精力讓顧客滿意——贏得他們的信任和贊譽(yù)，贏得他們的討論，進(jìn)而做好口碑營銷。