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　　口碑營(yíng)銷誤區(qū)一：口碑是由提升客戶滿意度而發(fā)生的。

　　首先，客戶滿意度本身就是一個(gè)相對(duì)的概念，很多時(shí)候會(huì)與用戶的期待值掛鉤。比如錘子手機(jī)在推出之前就被捧上了天，但手機(jī)真正問世的時(shí)候大家使用起來會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)錘子手機(jī)與普通的安卓手機(jī)在性能方面并沒有太大區(qū)別，耗電、發(fā)熱、卡頓的現(xiàn)象依然存在，當(dāng)很高的期待值沒有得到滿足的時(shí)候就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面情緒，造成了惡的口碑傳播，這也是老羅前期被罵出翔的原因之一。

　　反之，如果一開始用戶對(duì)于某產(chǎn)品的期待值很低，任何小舉動(dòng)都可以成為客戶正面口碑宣傳的一部分。

　　所以，與其大包大攬的讓客戶期待，不如一開始就將底線讓客戶了解，只要你能在某些細(xì)節(jié)方面做的更好就有機(jī)會(huì)讓客戶為你提供正面的口碑傳播。

　　口碑營(yíng)銷誤區(qū)二：只要商品的品質(zhì)夠好，就會(huì)有好的口碑

　　我們現(xiàn)在打開任何一個(gè)新聞門戶看點(diǎn)擊率排行榜都會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那些點(diǎn)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)率高的通常都是關(guān)于某個(gè)明星的負(fù)面新聞。比如家喻戶曉的XX出軌。所以，好的服務(wù)只是產(chǎn)生好的口碑的基礎(chǔ)條件卻并非必要條件。如何超出人的期待，讓人感到驚訝才是口碑傳播的“種子”，消費(fèi)者更不期待的部分才是有機(jī)會(huì)創(chuàng)造口碑傳播的地方。

　　口碑營(yíng)銷誤區(qū)三、口碑是經(jīng)由消費(fèi)者客戶而進(jìn)行的

　　這個(gè)問題的答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，設(shè)身處地的想一下，對(duì)于你而言企業(yè)內(nèi)部的員工帶出來的內(nèi)部消息是不是要比普通消費(fèi)者說出來的話更具影響力。所以，口碑可以由外而內(nèi)，也可以由內(nèi)而外，很多企業(yè)往往都忽視了這一部分。