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隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，做好口碑是現(xiàn)在實現(xiàn)產(chǎn)品的品牌營銷，那么如何做好口碑營銷?首先我們需要了解什么是口碑營銷?口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，更終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。

口碑營銷的特征主要有哪些呢?口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡應用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量更大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進作用，甚至導致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴散

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體，更具有影響力和更適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

在進行口碑營銷的過程中，我們的受眾主要是哪些呢?口碑傳播其中一個更重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

了解到口碑營銷的定義、特征、受眾，我們該如何實際操作口碑營銷呢?曼朗將具體為大家分享相關(guān)內(nèi)容。

、口碑營銷前期該如何做好洞察?

1.在營銷活動前，進行消費者洞察

先來說說洞察，每一次營銷戰(zhàn)役之前，消費者洞察是非常重要的一步。我們要做大量的準備，比如說我們必須看原著，看社交媒體上的評價。這樣得出的結(jié)論會更客觀，更宏觀，更代表性。

2.尋找用戶G點，確定傳播點

用戶他的G點在哪里，這樣就能確定我們的傳播點是哪些。不是所有熱門IP改編成作品都能賣得非常好的，因為如果我們不能牢牢抓住年輕觀眾的心理，即使你手里是一手好牌，也可能也會被打成爛牌。

所以找到我們品牌想說的東西，包括我們的萬眾想聽的，我們的潛在客戶想聽的。

第二、該如何構(gòu)建口碑營銷體系

構(gòu)建一個口碑營銷體系是口碑營銷中的重點。這里面有兩點非常重要，一個是企業(yè)的口碑營銷模型，還有一個是口碑營銷驅(qū)動模型?，F(xiàn)在我們做口碑營銷，我們需要根據(jù)用戶的社交影響力，包括他跟品牌的緊密關(guān)系去建立模型。

(1)企業(yè)的員工和渠道

離品牌更近的是誰呢?是企業(yè)的員工，還有渠道。他是對企業(yè)的產(chǎn)品更了解的，也是更懂的，也是更容易給消費者安利清楚的人群。而這些人的價值往往被企業(yè)忽略了。

(2)忠誠用戶和社群成員

往上一層，是企業(yè)的忠誠用戶，包括社群成員，這個是離企業(yè)是比較近的。現(xiàn)在有很多產(chǎn)品型的社群，他們做產(chǎn)品可能是先建一個群，把一些種子用戶加進來，這些種子用戶人數(shù)不是特別多，1000人或者幾百人1000人。然后他們會不斷地跟這些人互動，去改進產(chǎn)品。他們跟企業(yè)是有情感鏈接的，這種關(guān)系非常緊密，也更加容易幫助企業(yè)去做口碑營銷的傳播。

(3)意見/KOL

再往上的群體是意見，也就是我們講的KOL?，F(xiàn)在網(wǎng)紅很流行，很火，但是很多企業(yè)不太喜歡網(wǎng)紅，因為網(wǎng)紅什么產(chǎn)品都賣，跟企業(yè)沒有什么價值觀的一致性。所以我們講的意見更多從哪來?是從員工中來，從渠道中來，從你的忠實用戶和社群成員里面來。

(4)潛在消費者

在口碑營銷的模型里面，我們發(fā)現(xiàn)一般做得好的企業(yè)，關(guān)注到的往往是一個冰山的更頂層，也就是潛在消費者這個層面上。比如說小米，他們是做口碑營銷做得非常好的一家企業(yè)。雷軍經(jīng)常在外面講，小米的粉絲就是小米的一切。小米做口碑營銷非常厲害的原因，是因為他的口碑營銷體系是從底層往上建立的。也就是從員工渠道開始，到中層用戶，再到意見的。

如果一家企業(yè)想做好口碑營銷只做更上面的層級，那你的費用一定是更高的。因為我們?nèi)ニ伎颊f，1000個你的忠實用戶，和1000個員工給你帶來的成本價值，跟10萬粉絲，哪個高呢?可能是你跟自己的1000個忠誠用戶去做好溝通，進而讓他們產(chǎn)生口碑傳播，會比影響10萬個潛在消費者，要來得容易。

第三、做好前期準備該如何激發(fā)口碑傳播?

口碑營銷在驅(qū)動的時候，我們發(fā)現(xiàn)做內(nèi)容是非常難的一件事。尤其像杜蕾斯這樣的企業(yè)，如果它要保持自己在創(chuàng)意的少有性的話，它的團隊規(guī)模，包括投入的費用都是非常高的。所以，任何一個營銷策劃大師都沒法保證自己做的每一個內(nèi)容全都能引發(fā)大量的傳播。

在企業(yè)說盡量把自己內(nèi)容做好一點的基礎(chǔ)上，怎么能盡量推動傳播呢?這里面有一個被很多企業(yè)忽略掉的東西，就是激勵機制。因為有了激勵機制，才會讓不同的人群更主動地傳播，而且還會使這個傳播更加有持續(xù)性。

第四、做好社會化營銷，創(chuàng)意和技術(shù)同等重要

如今社交化媒體也是日益的多樣化，做好渠道推廣也是非常重要的。同時，與用戶的一對一溝通和廣告都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。內(nèi)容是十分的，又很難以承諾。激勵機制被大多數(shù)企業(yè)忽略了，數(shù)據(jù)和技術(shù)能力在社交紅利消逝的今天更重要。喬布斯曾說過一句話，說我們現(xiàn)在正處在科技跟人文的十字路口上，其實對于企業(yè)的營銷，對于企業(yè)的每一個市場人員，每一個CMO來說，我們正處在一個創(chuàng)意跟技術(shù)的十字路口上。創(chuàng)意很重要，技術(shù)的布局同樣重要。比方說大數(shù)據(jù)這個概念，大家已經(jīng)說了好幾年了，但是真正有哪些企業(yè)用到了呢?能夠做得好的企業(yè)有哪些呢?是寥寥無幾的。如何做好口碑營銷?其中創(chuàng)意和數(shù)據(jù)分析也是非常重要的。

如何做好口碑營銷呢?我們在做決策的時候，一定要知道哪些用戶是我們的目標用戶，哪些用戶是愿意幫我們傳播和分享的。這樣才能實現(xiàn)我們的企業(yè)目標。