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企業(yè)進行口碑營銷策劃時，一定要堅持以客戶為中心的原則。隨著信息化時代的到來，可獲取的信息數(shù)量是非常巨大的，這樣顯然也打破了企業(yè)與消費者間的平衡。因為互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者獲得信息量是非常巨大的，使他們在這么多的信息中分辨自己的產(chǎn)品是非常困難的，因為信息量過大，導(dǎo)致消費者也是越來越懷疑上企業(yè)主導(dǎo)的一些產(chǎn)痛廣告以及營銷活動，消費者也更加愿意去獨立的購買自己需求的物品，已經(jīng)不再受產(chǎn)品信息影響其購買的選擇。

只要消費者決定去購買意一項產(chǎn)品的時候，消費者會借助產(chǎn)品本身的體驗、推薦以及知名度營銷活動的影響或者相關(guān)的朋友的口碑影響，更終選出一組初選的品牌。在消費者購買并使用了這款產(chǎn)品的時候，會進一步的對這個產(chǎn)品進行一定的評估，進而形成一種口碑，同時，企業(yè)的售后服務(wù)體驗，也會成為消費者評估的因素，也是他們會不會進行下一步的購買的推動因素。所以企業(yè)在進行口碑營銷策劃時，一定要把控好對消費者影響的三個因素，即初選品牌組合階段，積極評詁階段更后是購買時刻階段。

口碑營銷策劃對消費者的影響不是曇花一現(xiàn)，而是具有一定的持久性作用，這個關(guān)鍵還是要企業(yè)能夠長期保持產(chǎn)品的質(zhì)量度以及售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的維護這一塊。在口碑營銷的時候，適當(dāng)?shù)男畔⒖梢允箤ζ涓信d趣的圈子產(chǎn)生共鳴，同時還可以擴大這種口碑，進而影響品牌的認(rèn)知、購買率以及市場的份額。在口碑營銷策劃的過程中，在線社區(qū)和在線傳播方式也是進行口碑營銷的好方法，進而還會提高并產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響效果的可能性。