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1、品質(zhì)或服務(wù)要有保證。口碑營銷不是靠創(chuàng)意取勝的，也不是靠炒作一鳴驚人的。而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負(fù)面的，如果僅僅靠炒作，更后很可能會變成負(fù)面的傳播。一個良性的口碑營銷，應(yīng)該是建立在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應(yīng)?？v觀那些口口相傳下來的老品牌，比如茅臺等，無一不是因為產(chǎn)品品質(zhì)出眾而流傳千百年。

2、品牌結(jié)合。策劃口碑營銷時，不管是引爆點也好，還是策動的話題也罷，一定要與品牌有機(jī)結(jié)合，不能生拉硬拽，與品牌毫無聯(lián)系。不管是Zippo突出的故事，還是海爾提倡的售后服務(wù)，都是與品牌和產(chǎn)品特點緊緊聯(lián)系在一起的。

3、正面口碑?？诒疇I銷更后引發(fā)的一定是正面口碑，不能適得其反帶來負(fù)面營銷。這就需要我們在策劃階段，注意對風(fēng)險的把控，多準(zhǔn)備幾套應(yīng)急預(yù)案。

4、口碑要經(jīng)得起推敲。不管方案如何策劃，一定要經(jīng)得起各種推敲，不能更后遭人詬病。

說到口碑營銷，很多人可能會拿與病毒營銷混為一談，這里小編另外給大家簡單介紹下口碑營銷與病毒營銷之間有什么區(qū)別?

1、從傳播動機(jī)和觀點看

病毒營銷利用的是“看熱鬧的羊群效應(yīng)”，在病毒營銷的實施過程中，用戶是基于有趣而生動傳播的，而對于傳播的內(nèi)容幾乎是不了解的。他們只是出于新鮮有趣才參與其中，但卻不對傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)。而口碑營銷利用的是“中國人更相信他人的意見”，在口碑營銷的過程中，用戶是基于信任而主動傳播的，他們對傳播的內(nèi)容不但了解而且還很認(rèn)可，并且他們愿意對傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2、病毒營銷滿足的是知名度

通過高曝光率在用戶中達(dá)成廣泛認(rèn)知，但是知道并不代表認(rèn)可。而口碑營銷滿足的是美譽度，通過引導(dǎo)用戶相互之間口口相傳，以達(dá)到增加用戶信任度和認(rèn)可度的目的。