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1 .交流方法的不相同。傳統(tǒng)交流推廣方式主要是大家所熟知的,如信函、電話、面對面、電視、播送、書刊等方法等等,公司借助它們將網(wǎng)絡(luò)營銷推廣信息推送給顧客和利益有關(guān)者,在交流過程中,雖然在某些情況下公司與顧客之間有互動,但他們之間的互動一般非常有限,信息首要是從公司到消費者的單向活動;而網(wǎng)絡(luò)營銷將網(wǎng)絡(luò)作為主要的交流方法,一般是由顧客在網(wǎng)站上查找信息然后進行聯(lián)系,故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介,與傳統(tǒng)交流相比,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣者沒有那么多控制權(quán)。另外在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里,兩端都無法知曉對方的表情、口氣等交流信號,不能及時得知對方的反映,所以不能像傳統(tǒng)交流相同能夠及時調(diào)整交流戰(zhàn)略。
2.交流理念的不相同。傳統(tǒng)推廣中的推廣人員在和消費者交流時,更多的傾向于強迫消費者接受自個的觀念和公司的商品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中,因為公司的推廣理念從傳統(tǒng)的以公司為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉囊韵M者的需求為中心,所以公司在與消費者進行交流時,首要是從消費者的特性和需求啟航,尋覓公司的商品、效力與消費者需求之間的區(qū)別以及共同點,并在恰當(dāng)?shù)臅r候經(jīng)過改動公司的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣戰(zhàn)略來滿足消費者的需求。
3.交流時空限制的不相同。傳統(tǒng)推廣中公司與消費者之間的交流具有顯著的時空限制,但在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中,公司與消費者在任何時刻、任何地址都可以借助網(wǎng)絡(luò)進行交流,而且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的交流在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以廣泛。因為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性,使在傳統(tǒng)推廣中因高本錢而較少選用的一對一特性化交流方法得以廣泛。公司可以根據(jù)消費者的特性特征,經(jīng)過電子郵件等方法,進行特性化交流。網(wǎng)絡(luò)營銷交流可使供需兩端在互動交流過程中,更趨向于信息對稱,然后結(jié)束供方和需方一對一的深層次雙向交流。和傳統(tǒng)的以消費者集體為單位進行的交流比照,這種一對一的特性化交流作用要好得多。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷中,客戶問詢商品時,必定要對客戶熱心,捉住前3分鐘,答復(fù)疑問要在3秒鐘以內(nèi),讓客戶了解公司。網(wǎng)絡(luò)營銷年代,不與客戶碰頭,所以要捉住即時商洽信息,進入工作情況。“3分鐘、3秒鐘,3+3”準(zhǔn)則,商洽中更后的結(jié)束語應(yīng)該是業(yè)務(wù)員講出,同時還可以為下一次的交流做下一定的鋪墊。
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