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口碑源于人的顯擺與共享心思，而口碑營銷使用的也是人的顯擺與共享心思，然后引起大家自動傳播的愿望與積極性。由于口碑營銷是借助朋友親屬的彼此溝通將產(chǎn)品信息以及品牌傳播開來的，所以具有極高的可信性。與事件營銷相同，口碑營銷也不是獨(dú)立存在的，具體操作時(shí)，也需論壇、微博、軟文、新聞、事件等輔助以及配合。

應(yīng)該說口碑營銷與病毒營銷是一對兄弟，它們長得很像，甚至很多人直接將它們合二為一，稱之為“口碑病毒營銷”或“病毒口碑營銷”，雖然它們的表現(xiàn)形式和操作手法很像，但卻有著本質(zhì)的差異。下面來說說它們之間的差異點(diǎn)

、從傳播動機(jī)和觀點(diǎn)看

病毒營銷使用的是“看熱鬧的羊群效應(yīng)”，在病毒營銷的施行過程中，用戶是根據(jù)風(fēng)趣而自動傳播的，而關(guān)于傳播的內(nèi)容幾乎是不了解的。他們僅僅出于新鮮風(fēng)趣才參加其間，但卻不對傳播的內(nèi)容進(jìn)行負(fù)責(zé)。

而口碑營銷使用的是“中國人更信賴他人的意見”，在口碑營銷的過程中，用戶是根據(jù)信賴而自動傳播的，他們對傳播的內(nèi)容不光了解同時(shí)還很認(rèn)可，而且他們愿意對傳播的內(nèi)容進(jìn)行負(fù)責(zé)。

第二、從傳播作用看

病毒營銷滿足的是知名度，經(jīng)過高曝光率在用戶中到達(dá)廣泛認(rèn)知，然而知道并不代表認(rèn)可。而口碑營銷滿足的是美譽(yù)度，經(jīng)過引導(dǎo)用戶彼此之間口口相傳，以到達(dá)增加用戶信賴度和認(rèn)可度的意圖。