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【詳解】如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)?
新聞來(lái)源：如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)布時(shí)間：2023-04-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，做好口碑是現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷(xiāo)，那么如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)?首先我們需要了解什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)?口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，更終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的特征主要有哪些呢?口碑是目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)是手段，產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上，口碑營(yíng)銷(xiāo)一詞的走俏來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類(lèi)互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量更大的頻道，甚至超過(guò)了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營(yíng)銷(xiāo)人員希望口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法，但是如果營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒(méi)有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場(chǎng)。

2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散

3、傳播渠道：營(yíng)銷(xiāo)模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，更具有影響力和更適合口碑營(yíng)銷(xiāo)的渠道是博客、論壇和人際交互。

在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們的受眾主要是哪些呢?口碑傳播其中一個(gè)更重要的特征就是可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

了解到口碑營(yíng)銷(xiāo)的定義、特征、受眾，我們?cè)撊绾螌?shí)際操作口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?曼朗將具體為大家分享相關(guān)內(nèi)容。

、口碑營(yíng)銷(xiāo)前期該如何做好洞察?

1.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，進(jìn)行消費(fèi)者洞察

先來(lái)說(shuō)說(shuō)洞察，每一次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役之前，消費(fèi)者洞察是非常重要的一步。我們要做大量的準(zhǔn)備，比如說(shuō)我們必須看原著，看社交媒體上的評(píng)價(jià)。這樣得出的結(jié)論會(huì)更客觀，更宏觀，更代表性。

2.尋找用戶(hù)G點(diǎn)，確定傳播點(diǎn)

用戶(hù)他的G點(diǎn)在哪里，這樣就能確定我們的傳播點(diǎn)是哪些。不是所有熱門(mén)IP改編成作品都能賣(mài)得非常好的，因?yàn)槿绻覀儾荒芾卫巫プ∧贻p觀眾的心理，即使你手里是一手好牌，也可能也會(huì)被打成爛牌。

所以找到我們品牌想說(shuō)的東西，包括我們的萬(wàn)眾想聽(tīng)的，我們的潛在客戶(hù)想聽(tīng)的。

第二、該如何構(gòu)建口碑營(yíng)銷(xiāo)體系

構(gòu)建一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)體系是口碑營(yíng)銷(xiāo)中的重點(diǎn)。這里面有兩點(diǎn)非常重要，一個(gè)是企業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)模型，還有一個(gè)是口碑營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)模型。現(xiàn)在我們做口碑營(yíng)銷(xiāo)，我們需要根據(jù)用戶(hù)的社交影響力，包括他跟品牌的緊密關(guān)系去建立模型。

(1)企業(yè)的員工和渠道

離品牌更近的是誰(shuí)呢?是企業(yè)的員工，還有渠道。他是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品更了解的，也是更懂的，也是更容易給消費(fèi)者安利清楚的人群。而這些人的價(jià)值往往被企業(yè)忽略了。

(2)忠誠(chéng)用戶(hù)和社群成員

往上一層，是企業(yè)的忠誠(chéng)用戶(hù)，包括社群成員，這個(gè)是離企業(yè)是比較近的?，F(xiàn)在有很多產(chǎn)品型的社群，他們做產(chǎn)品可能是先建一個(gè)群，把一些種子用戶(hù)加進(jìn)來(lái)，這些種子用戶(hù)人數(shù)不是特別多，1000人或者幾百人1000人。然后他們會(huì)不斷地跟這些人互動(dòng)，去改進(jìn)產(chǎn)品。他們跟企業(yè)是有情感鏈接的，這種關(guān)系非常緊密，也更加容易幫助企業(yè)去做口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播。

(3)意見(jiàn)/KOL

再往上的群體是意見(jiàn)，也就是我們講的KOL?，F(xiàn)在網(wǎng)紅很流行，很火，但是很多企業(yè)不太喜歡網(wǎng)紅，因?yàn)榫W(wǎng)紅什么產(chǎn)品都賣(mài)，跟企業(yè)沒(méi)有什么價(jià)值觀的一致性。所以我們講的意見(jiàn)更多從哪來(lái)?是從員工中來(lái)，從渠道中來(lái)，從你的忠實(shí)用戶(hù)和社群成員里面來(lái)。

(4)潛在消費(fèi)者

在口碑營(yíng)銷(xiāo)的模型里面，我們發(fā)現(xiàn)一般做得好的企業(yè)，關(guān)注到的往往是一個(gè)冰山的更頂層，也就是潛在消費(fèi)者這個(gè)層面上。比如說(shuō)小米，他們是做口碑營(yíng)銷(xiāo)做得非常好的一家企業(yè)。雷軍經(jīng)常在外面講，小米的粉絲就是小米的一切。小米做口碑營(yíng)銷(xiāo)非常厲害的原因，是因?yàn)樗目诒疇I(yíng)銷(xiāo)體系是從底層往上建立的。也就是從員工渠道開(kāi)始，到中層用戶(hù)，再到意見(jiàn)的。

如果一家企業(yè)想做好口碑營(yíng)銷(xiāo)只做更上面的層級(jí)，那你的費(fèi)用一定是更高的。因?yàn)槲覀內(nèi)ニ伎颊f(shuō)，1000個(gè)你的忠實(shí)用戶(hù)，和1000個(gè)員工給你帶來(lái)的成本價(jià)值，跟10萬(wàn)粉絲，哪個(gè)高呢?可能是你跟自己的1000個(gè)忠誠(chéng)用戶(hù)去做好溝通，進(jìn)而讓他們產(chǎn)生口碑傳播，會(huì)比影響10萬(wàn)個(gè)潛在消費(fèi)者，要來(lái)得容易。

第三、做好前期準(zhǔn)備該如何激發(fā)口碑傳播?

口碑營(yíng)銷(xiāo)在驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)做內(nèi)容是非常難的一件事。尤其像杜蕾斯這樣的企業(yè)，如果它要保持自己在創(chuàng)意的少有性的話，它的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，包括投入的費(fèi)用都是非常高的。所以，任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃大師都沒(méi)法保證自己做的每一個(gè)內(nèi)容全都能引發(fā)大量的傳播。

在企業(yè)說(shuō)盡量把自己內(nèi)容做好一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，怎么能盡量推動(dòng)傳播呢?這里面有一個(gè)被很多企業(yè)忽略掉的東西，就是激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)橛辛思?lì)機(jī)制，才會(huì)讓不同的人群更主動(dòng)地傳播，而且還會(huì)使這個(gè)傳播更加有持續(xù)性。

第四、做好社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)意和技術(shù)同等重要

如今社交化媒體也是日益的多樣化，做好渠道推廣也是非常重要的。同時(shí)，與用戶(hù)的一對(duì)一溝通和廣告都是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。內(nèi)容是十分的，又很難以承諾。激勵(lì)機(jī)制被大多數(shù)企業(yè)忽略了，數(shù)據(jù)和技術(shù)能力在社交紅利消逝的今天更重要。喬布斯曾說(shuō)過(guò)一句話，說(shuō)我們現(xiàn)在正處在科技跟人文的十字路口上，其實(shí)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于企業(yè)的每一個(gè)市場(chǎng)人員，每一個(gè)CMO來(lái)說(shuō)，我們正處在一個(gè)創(chuàng)意跟技術(shù)的十字路口上。創(chuàng)意很重要，技術(shù)的布局同樣重要。比方說(shuō)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念，大家已經(jīng)說(shuō)了好幾年了，但是真正有哪些企業(yè)用到了呢?能夠做得好的企業(yè)有哪些呢?是寥寥無(wú)幾的。如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)?其中創(chuàng)意和數(shù)據(jù)分析也是非常重要的。

如何做好口碑營(yíng)銷(xiāo)呢?我們?cè)谧鰶Q策的時(shí)候，一定要知道哪些用戶(hù)是我們的目標(biāo)用戶(hù)，哪些用戶(hù)是愿意幫我們傳播和分享的。這樣才能實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)目標(biāo)。

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