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數(shù)據(jù)庫是整合營銷傳播策劃的核心。數(shù)據(jù)庫分析使整合營銷策劃有別于傳統(tǒng)的方法。它以一種由外而內(nèi)的角度,先了解消費(fèi)者做過些什么,然后再解釋這些行為。整合營銷傳播的目標(biāo)是,發(fā)展傳播計劃以強(qiáng)化現(xiàn)有的購買行為或激發(fā)潛在的消費(fèi)行為。
廣告主追求媒體投資效益的壓力,迫使廣告公司和媒體重新學(xué)習(xí),向廣告主提供營銷傳播過程和效果的雙重評估分析。沒有效果的營銷傳播服務(wù),將被客戶認(rèn)為是冒險的整合營銷傳播策劃、不科學(xué)的營銷傳播服務(wù)或不完整的營銷傳播服務(wù)。效果評估便成為廣告主對傳播代理執(zhí)行結(jié)果的評判標(biāo)準(zhǔn)。過去,營銷傳播經(jīng)理采用從知名度開始衡量傳播效果,后來大部分傳播經(jīng)理人又轉(zhuǎn)而從“信息傳遞”入手,他們認(rèn)為這不僅僅是傳播過程的起點,也是形成態(tài)度的必要過程。他們相信信息傳遞和形成態(tài)度后,將導(dǎo)出理解、偏好及信念,并且可能導(dǎo)出購買行為或重復(fù)購買行為,但這些假設(shè)都是建立在行為的不可證明的基礎(chǔ)上的。
現(xiàn)在,隨著科學(xué)的進(jìn)步,如掃描數(shù)據(jù)資料、電子營銷、雙向傳播管理和先進(jìn)的直效營銷科技的出現(xiàn),理論家們認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣人員已經(jīng)能夠測量真正的消費(fèi)者的行為。整合營銷傳播策劃的目的在于盡可能接近實際購買行為,因此從傳播“效果層級”的另一端入手,來解釋行為是否是傳播的結(jié)果,它將引發(fā)態(tài)度、品牌關(guān)系或消費(fèi)者心目中的產(chǎn)品類別網(wǎng)絡(luò)的改變。
客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營銷的演進(jìn)歷史與消費(fèi)符號化
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