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前段時(shí)間，京東美妝的一則文案引起用戶嘩然，這句“不涂口紅的你，和男人有什么區(qū)別”印在包裝紙箱上，被眾多網(wǎng)友指責(zé)涉嫌性別歧視。對(duì)此，京東美妝官方在微博上道歉并回應(yīng)稱，經(jīng)初步核查，印有該文案的快遞箱約為300000箱，有1000箱已發(fā)出。京東美妝方面已經(jīng)采取措施更換并銷毀所有未發(fā)出的快遞箱，力圖將不良影響降到小。

過去，企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體將信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，企業(yè)只要做好渠道就可以控制消息，獲得很好的銷量。如今，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入到web2.0階段，信息傳播的速度越來越快，人們接觸信息的方式越來越多，消費(fèi)者擁有越來越強(qiáng)的主動(dòng)性，人與人之間的隔閡也在逐漸被打破，口碑營銷在這個(gè)時(shí)代便顯得格外重要。今天曼朗將分析如何策劃一場成功的口碑營銷活動(dòng)。

一、策劃引爆點(diǎn)

引爆點(diǎn)就是能夠引發(fā)用戶“尖叫”的地方，也就是抓住用戶的痛點(diǎn)，讓用戶主動(dòng)傳播。因此，引爆點(diǎn)要從用戶的需求出發(fā)。策劃一個(gè)好的引爆點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、新奇和有趣

人們都喜歡新奇的事物，喜歡分享有趣的東西。如有趣的小游戲、H5等，能引發(fā)用戶廣泛的分享與傳播。

2、學(xué)會(huì)講故事

每個(gè)人都喜歡聽好故事，故事也是容易傳播的形式。如果能賦予品牌故事，將使用戶更容易記住品牌并傳播出去。

3、真誠的情感

大眾對(duì)品牌的認(rèn)知，除了對(duì)產(chǎn)品功能和價(jià)格領(lǐng)域內(nèi)的了解，逐漸延伸到情感領(lǐng)域，情感成了鏈接品牌和用戶的紐帶。若能深入消費(fèi)者的心理，引起共鳴，將引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)傳播。

4、給消費(fèi)者實(shí)惠

消費(fèi)者當(dāng)然關(guān)心的是自己的利益，是否能得到實(shí)惠。如果我們能讓消費(fèi)者受益，自然會(huì)得到用戶的自發(fā)分享。

二、選擇合適的傳播渠道

有了引爆點(diǎn)，還需要好的傳播渠道和方式。過去的口碑是通過口口相傳的，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷則離不開各種互聯(lián)網(wǎng)渠道和自媒體平臺(tái)。不同的受眾群體有不同的偏好和習(xí)慣，因此，選擇傳播的途徑也要有所區(qū)別。

在渠道選擇上，曼朗以策劃為核心，制定精確的傳播策略，并整合多項(xiàng)口碑產(chǎn)品，在百科平臺(tái)、問答平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)、媒體平臺(tái)等多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。形成正面效應(yīng)，提高企業(yè)的知名度，提升品牌形象。

三、監(jiān)測與優(yōu)化

1、數(shù)據(jù)監(jiān)測

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析有利于我們了解用戶、了解市場的現(xiàn)狀并做出正確的決策。在數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析方面，曼朗利用全天候的信息抓取與反饋機(jī)制，詳細(xì)記錄受眾及內(nèi)容變化情況，并通過精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，對(duì)媒體運(yùn)營情況和影響力，和傳播過程進(jìn)行全面可視化數(shù)據(jù)記錄與分析，做出優(yōu)化。

2、輿情監(jiān)測

口碑營銷的目的是樹立品牌的正面形象，因此要注意傳播過程中出現(xiàn)的負(fù)面信息并做出處理。要及時(shí)掌握輿情，就需要輿情監(jiān)測。曼朗依托豐富的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與人工智能能力，為企業(yè)提供穩(wěn)定強(qiáng)大的輿情采集、分析及展示服務(wù)。

口碑是一種古老而有效的廣告形式，它在建立用戶的忠誠度方面發(fā)揮了重要作用。無論我們互聯(lián)網(wǎng)科技如何發(fā)展，營銷方式如何變化，營銷總是在與人打交道的，營銷的本質(zhì)依然是用戶的需求?？诒疇I銷也是如此，從用戶的需求出發(fā)，策劃引爆點(diǎn)；從用戶的習(xí)慣出發(fā)，選擇傳播渠道；從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化，才能策劃出一場成功的口碑營銷。

作為行業(yè)前列的線上效果服務(wù)商，上海曼朗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱：曼朗)擁有十多年的數(shù)字營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及累積的營銷數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)覆蓋搜索引擎營銷、大數(shù)據(jù)營銷、網(wǎng)站創(chuàng)意策劃、在線名譽(yù)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化。上海曼朗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以近百人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助客戶策劃并執(zhí)行個(gè)性化、協(xié)調(diào)一致的營銷計(jì)劃。成立至今，已服務(wù)了超過1000家國內(nèi)外各行業(yè)頭部客戶，涉及房產(chǎn)、汽車、金融、餐飲、建筑裝潢、培訓(xùn)教育、制造業(yè)等，擁有豐富的跨行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶在線傳播品牌，監(jiān)測及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的狀態(tài)，終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的市場目標(biāo)。