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2014年，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、平臺(tái)、電商……，這些字眼接踵而至，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“觸網(wǎng)”似乎成了必須面對(duì)的話(huà)題。大勢(shì)所趨、順勢(shì)而為、借勢(shì)發(fā)展成為具有戰(zhàn)略思維的企業(yè)快速融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的先行者，是等待、觀(guān)望還是主動(dòng)改變，都無(wú)法阻止互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的博弈之戰(zhàn)。

對(duì)于受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)影響較深的家居裝飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，2015年伊始，便掀起了一輪互聯(lián)網(wǎng)家裝大戰(zhàn)。雷軍投資“愛(ài)空間”，俗稱(chēng)“小米家裝”，并自稱(chēng)“史上更快的互聯(lián)網(wǎng)裝修”；蘑菇裝修打出“性?xún)r(jià)比更高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”旗號(hào)；家裝E站則依托天貓打造家裝平臺(tái)；籬笆網(wǎng)聲稱(chēng)要打造“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)裝修平臺(tái)”，海爾“有住網(wǎng)”進(jìn)軍家裝后，則推出“百變加”產(chǎn)品……，暫不評(píng)論每個(gè)家裝模式的背景及其優(yōu)劣勢(shì)所在，這些足以證明，家裝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的來(lái)了！

目前，家裝O2O模式似乎成為傳統(tǒng)企業(yè)尋求新突破的一種嘗試，那么企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題呢？在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有著12年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司曼朗認(rèn)為，家裝O2O若想獲得理想的結(jié)果，因落實(shí)以下四大要點(diǎn)。

一、要有高轉(zhuǎn)化率的流量入口

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，家裝O2O需要對(duì)用戶(hù)有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)作為流量入口，比如“小米家裝”重磅推出的699元/㎡包設(shè)計(jì)、包主材、包施工服務(wù)；看似裝修貓膩多，但懂行的都知道施工很透明，利潤(rùn)微薄，而靠增漏項(xiàng)的收益是不可持續(xù)的，將硬裝作為入口產(chǎn)品，再通過(guò)家具和軟裝的設(shè)計(jì)推薦銷(xiāo)售，需要注意的是，這對(duì)裝修相關(guān)的資源整合要求很高，必須有較強(qiáng)的溢價(jià)能力，另外就是設(shè)計(jì)能力超過(guò)用戶(hù)的想象，高性?xún)r(jià)比的家具和軟裝才可能通過(guò)設(shè)計(jì)師的“花言巧語(yǔ)”賣(mài)出去。

二、提升品牌影響力促進(jìn)成交

當(dāng)從線(xiàn)上引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)來(lái)到線(xiàn)下時(shí)，品牌形象對(duì)其產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，能直接影響消費(fèi)者決策。家裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)樹(shù)立起良好的品牌形象才能促進(jìn)成交量的提升，如一舉拿下天貓“三冠王”的實(shí)創(chuàng)裝飾。曼朗認(rèn)為，線(xiàn)上通過(guò)品牌形象定位、網(wǎng)站的架構(gòu)規(guī)劃、品牌的視覺(jué)風(fēng)格、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、品牌網(wǎng)站功能規(guī)劃，線(xiàn)下通過(guò)門(mén)店的裝飾設(shè)計(jì)、陳列展示、接待人員的專(zhuān)業(yè)態(tài)度等方可增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。

三、優(yōu)化體驗(yàn) 能夠“所見(jiàn)即所得”

以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的家裝O2O一打開(kāi)網(wǎng)站，裝修案例很炫、很酷，設(shè)計(jì)很，用戶(hù)合作后大失所望。因?yàn)椋吹降恼w裝修圖是施工+主材+家具+軟裝，而O2O平臺(tái)基本解決的都是施工+主材的硬裝部分，但對(duì)看到的裝修圖起主導(dǎo)決定風(fēng)格是家具和軟裝，而此類(lèi)平臺(tái)基本不涉及；還有，這些公司還需要整合裝修公司或施工隊(duì)才能完成整個(gè)裝修，心理想著要給用戶(hù)裝好，但過(guò)程控制容易出問(wèn)題，用戶(hù)產(chǎn)生抱怨。因此，企業(yè)要盡量做到“所見(jiàn)即所得”，并在施工過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督管理，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。這一點(diǎn)上，籬笆網(wǎng)通過(guò)用戶(hù)現(xiàn)身說(shuō)法，發(fā)帖紀(jì)錄家裝的每一個(gè)過(guò)程來(lái)為消費(fèi)者展現(xiàn)更真實(shí)的裝修“畢業(yè)照”。不僅為用戶(hù)提供了交流分享的平臺(tái)，也促使家裝公司加強(qiáng)管理，樹(shù)立良好的用戶(hù)口碑。

四、管理用戶(hù)評(píng)價(jià)

在社交軟件滿(mǎn)天飛的時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都可以自由發(fā)表對(duì)商戶(hù)的評(píng)論，分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，好則譽(yù)之、差則貶之。例如，截至目前大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量已超過(guò)2000萬(wàn)條，覆蓋全國(guó)2300多個(gè)城市，而這些點(diǎn)評(píng)也成為商戶(hù)了解自己經(jīng)營(yíng)服務(wù)的鮮活反饋。通過(guò)管理用戶(hù)評(píng)價(jià)，家裝企業(yè)可以對(duì)全國(guó)多家連鎖門(mén)店統(tǒng)一進(jìn)行口碑管理，時(shí)時(shí)了解各個(gè)城市每個(gè)門(mén)店的服務(wù)情況，根據(jù)各個(gè)門(mén)店消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司曼朗認(rèn)為，做O2O是否成功，要看是否實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)。線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣，與線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的服務(wù)，這是一種對(duì)產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也是一次O2O閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)完美體驗(yàn)。只有線(xiàn)上與線(xiàn)下的相互作用，相輔相成，才能循環(huán)往復(fù)的為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時(shí)也督促企業(yè)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。