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口碑營(yíng)銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域的過(guò)程。也就是吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾能夠自發(fā)注意，使他們主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談資的基礎(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉?lè)趣。

隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，我們需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。那這里面我們?cè)趺慈ニ茉炱放颇?有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的策略，原來(lái)的品牌路徑模式，是先做知名度，再做美譽(yù)度，更后做忠誠(chéng)度。但現(xiàn)在呢，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是先做忠誠(chéng)度，再做美譽(yù)度，更后做知名度。如何打造好的口碑營(yíng)銷呢?如何塑造互聯(lián)網(wǎng)品牌模型呢?具體如下。

1.打磨好產(chǎn)品。你可以先做一個(gè)微信公眾號(hào)，比如還沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你就已經(jīng)可以開(kāi)通微博、微信了，在上面就已經(jīng)可以開(kāi)始和用戶開(kāi)始進(jìn)行溝通互動(dòng)了。你可以通過(guò)用戶溝通，獲取信息去打磨、迭代你的產(chǎn)品，這里面其實(shí)就是參與感。我認(rèn)為的參與感有兩個(gè)層級(jí)：個(gè)層級(jí)是讓用戶參與調(diào)研，這個(gè)也是比較初級(jí)的;第二個(gè)是讓用戶參與決策，讓用戶用腳來(lái)投票。所以，當(dāng)時(shí)在哪個(gè)襯衫的生產(chǎn)里面，我們分成不同環(huán)節(jié)，比如它的面料選定、它的裁縫選擇、它的線的來(lái)源都有用戶參與。當(dāng)時(shí)我們?cè)诤推咂ダ堑漠a(chǎn)品的負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，他說(shuō)我們?cè)瓉?lái)都看過(guò)鄧媽媽幫周恩來(lái)總理縫補(bǔ)襯衫，當(dāng)時(shí)襯衫打了好多補(bǔ)丁，不是節(jié)儉，是因?yàn)橹芏鱽?lái)總理是從法國(guó)留學(xué)回來(lái)的，那件襯衫從法國(guó)帶回來(lái)的，這個(gè)好的襯衫需要打理，但是它的下垂依舊如新，所以好的襯衫就是要比當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的要好很多，打補(bǔ)丁也要穿。所以當(dāng)時(shí)的襯衫在選擇面料時(shí)就已經(jīng)和很多用戶溝通過(guò)，這是一個(gè)整個(gè)的交互的過(guò)程。

2.塑造好的口碑。這里面有幾個(gè)點(diǎn)我覺(jué)得非常重要：個(gè)點(diǎn)是找到接觸點(diǎn)，我建議大家把你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的海報(bào)、你的人員所有跟客戶有接觸的環(huán)節(jié)你都梳理一遍，現(xiàn)在O2O的企業(yè)有幾個(gè)重要的接觸點(diǎn)，如果你是做電商的，客服、交易是接觸點(diǎn)，線下配送是一個(gè)接觸點(diǎn)。所以你要找到所有的關(guān)鍵的接觸點(diǎn)。在2015年有一個(gè)特別火的事，有幾百個(gè)老外穿著斯巴達(dá)三百的衣服去送餐的時(shí)候，被城管給扣。這個(gè)案例當(dāng)時(shí)特別火，這個(gè)公司是甜心沙拉，他們經(jīng)常做這種線下的活動(dòng)，也非常擅長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)他們是怎么做的呢，他們其實(shí)找了很多的健身教練，他們的配餐員都是健身教練，在給顧客送餐的時(shí)候，會(huì)先給顧客跳一段國(guó)際操，然后教顧客怎么搖搖滾沙拉。整個(gè)過(guò)程中，用戶看到這個(gè)場(chǎng)景，基本都拍照分享了。所以，你要找到接觸點(diǎn)，第二，你要在每一個(gè)重要的接觸點(diǎn)里面把你給用戶的體驗(yàn)做到超預(yù)期。用戶為什么分享?是因?yàn)樗玫降捏w驗(yàn)超越了他的預(yù)期，所以他會(huì)分享。這個(gè)階段就是你要跟你的用戶創(chuàng)造黏性，要有這種情感的鏈接，這個(gè)階段就是說(shuō)要塑造好的口碑。

3.讓別人來(lái)講我。當(dāng)你有了一些種子用戶、好的口碑，你在一些大眾媒體上只用打一些廣告，把這個(gè)故事講出去，講故事做PR，這個(gè)時(shí)候就不是我們自己在講自己怎么怎么好了，是用戶在講你好，就像小米做的。