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做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候一定不要忽略了情商。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，跟你對話的不知道是一個人還是一只狗，但是不論是人還是狗，都是有情感的，愿你跟你互動，愿意跟你這膩歪，愿意把你的思想傳播出去，并不一定是你有多華麗的文字，或是多炫酷的畫面，而真正能夠吸引粉絲的正是你的EQ(情商)，這幾年也接觸過很多的網(wǎng)絡(luò)運營者，跟他們聊天有一種如沐春風的感覺，他們的語言樸實，但卻句句能夠說到你的心坎里，他們沒有所謂的把“節(jié)操掉了一地”，但是總能夠讓你不由的被他吸引，心甘情愿成為他的聆聽者，并且積極為他的思想代言，做忠實的傳播者。這就是情商的魅力!

好的網(wǎng)絡(luò)營銷運營者，大都有出眾的情商，并且會把這份情商體現(xiàn)在對粉絲的回饋上，他們不一定去追逐熱點，搞一些嘩眾取寵的小把戲，或者用一些帶色的話題來吸引粉絲，他們的重點一定是放在怎么樣讓自己的粉絲愉悅，怎么樣去討好不同的粉絲群體，從基本的排版到每篇文章的插圖，他們無一不是用情在打動自己的粉絲，他們每日組織的每一篇文章不管是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)閱，他們會更大限度的照顧到每個群體的粉絲，讓粉絲感受到被重視，被關(guān)懷，只有這樣粉絲的才可能給予你真誠的回報，把你當知心大姐姐或是開心大叔，讓彼此的之間的距離變的更近。成為你更忠實種子粉絲，有了這部分粉絲的存在，網(wǎng)絡(luò)營銷還會難嗎?

如何能夠讓粉絲感受到你的情意呢? 說件小事吧。朋友請客吃飯，到餐館落座后，他父親正在點菜，我起身去上廁所的時候眼睛瞟了一眼鄰座上飲用的茶水，他爸爸察覺到了我這個動作，等我上完廁所回來后，桌子上面已經(jīng)上已經(jīng)有了一杯飄著茶香的太平猴魁，我的內(nèi)心滿是歡喜。他爸爸的情商極高，我瞟一眼他就可以在極短的時間內(nèi)分辨出我是“無意間看了一眼”還是“也想喝同樣的茶”，這就是情商，在你運營的服務(wù)號里粉絲愿意給你留言，并不單單對你某一篇文章的肯定，而是對你對事情理解或是角度的贊賞，是一種情感的體現(xiàn)，他們渴望更你有更多的交流，同時也希望可以通過這樣的互動，通過你的載體來傳播出去，能夠被認可。在很多的運營者抱怨粉絲流失的時候，其實根本沒有注意到是自己，讓粉絲是感覺到不被認可，被一再否定，更后一定會憤然而去!

情商的另一種表現(xiàn)就是控制自己的情緒，俗話說，吵架需要兩個人而停止吵架只需要一個人，世界上真的沒有那么多的事情可以吵，無非是兩個只肯站在自己離場考慮問題的自私人罷了，在服務(wù)號里我們可能還好控制，在一些自媒體上做網(wǎng)絡(luò)營銷運營者遇到此類情況就比較多了，而特別是一些商城平臺上的買家評價上，更能體現(xiàn)出一個運營者的情商，能夠換位思考當你想說出想傷害對方話的時候，先幻想一下自己是他，自己會有什么感受，其實很多事情站到對方角度多想想，一下子就豁然開朗了，也理解了，即便對方帶著咄咄逼人的氣勢而來大有不你死我活的架勢，情商高的運營者也能很好的化解矛盾，將影響降低到更低，這個世界上沒有一頓烤串解決不了的問題，實在不行，那就兩頓! 當然如果是就是想通過無節(jié)操的罵戰(zhàn)來炒作自己的是另外一回事情。

解決粉絲之間的沖突也更是對情商有了非常高的要求，你通過努力，吸引來了這么多的粉絲，結(jié)果因為某一個觀點或是問題的角度不同，往往會讓粉絲不由的形成對立面，如果解決不好此類的問題，那你就等著你的粉絲調(diào)轉(zhuǎn)槍口對付你吧，怎么解決，這個就需要技巧了，給各位講一個故事，有一次女同事和我們聚會的時候打牌升級，她老公和她組隊就打得很好，和別人組隊就把她虐得很慘。被虐了幾次后，很明顯看得出來，她黑著臉有點不高興，她半認真半開玩笑得說：“老公，你再不放水你就將永遠失去本寶寶了!”結(jié)果，她老公非常機智得回了一句：“親愛的，事實證明我們只適合在一起，無論是打牌還是生活。”聽了老公的話后，她瞬間一掃之前難看的臉色，臉上甜蜜的笑開了花。如何如此的解決問題，既讓自己的女朋友開心了，也讓牌友不會太尷尬，兩全其美。

情商高的人總是很懂自己的粉絲，情商低的人總是逼迫粉絲來接受自己，情商高的人完全沒有吵架的欲望，情商低的人就像頭蠻牛一直臉紅脖子粗的和你對著干。情商高的人明白你所有笑話的梗，聊天的時候知道你下一句會是什么，情商低的人和你完全不在一個頻道上，你明明意思是南，他卻偏偏要理解成北，而且你的任何解釋他都聽不進去。情商低的運營者總以為自己很愛粉絲，他們往往是以自己認為對的方式去對待所有的粉絲，可是他們不明白其實這并不是粉絲想要的。所以做網(wǎng)絡(luò)營銷的時候一定不要忽略了情商。