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網(wǎng)絡(luò)營銷公司建議的個(gè)方面是做好跟蹤服務(wù)。作為一家企業(yè)，賣的是他人加工的產(chǎn)品，自己不過是一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，這時(shí)企業(yè)如果能在售后認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶做好跟蹤服務(wù)，就能改進(jìn)企業(yè)與客戶聯(lián)系，持久地滿足不同客戶的特殊要求，時(shí)時(shí)讓客戶感受到自己的真誠，從而換來客戶的忠誠。

網(wǎng)絡(luò)營銷公司建議的第二個(gè)方面是貨物出門，支持退換。對(duì)于大多數(shù)客戶來說，買了商品以后，不到萬不得已是不會(huì)來退換貨的，只有在對(duì)購得的商品很不滿意的情況下才會(huì)要求退貨。在面對(duì)要求退貨的客戶時(shí)，店員應(yīng)設(shè)身處地為客戶著想，以十二分的熱情來接受客戶的退換貨要求。唯有如此，才能讓客戶感受到賣家的良好服務(wù)態(tài)度，從而讓客戶從內(nèi)心對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。

網(wǎng)絡(luò)營銷公司建議的第三個(gè)方面是對(duì)投訴拿出合理的態(tài)度。客戶投訴是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一種反饋，有抱怨就說明客戶在某種程度上對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)還是有一定期望值的，客戶之所以會(huì)投訴，是因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)沒達(dá)到客戶的預(yù)期。面對(duì)客戶的投訴，要拿出積極的態(tài)度，妥善處理客戶投訴的問題，并且抓住機(jī)會(huì)，將客戶的投訴轉(zhuǎn)化成贊揚(yáng)，如此就能增加客戶的忠誠度。售后服務(wù)是售后更重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶喜歡的重要決定因素。從推銷的層面來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。企業(yè)要做的是采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。