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O2O支付體系標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)第三方支付、快捷支付、移動(dòng)支付和云收銀機(jī)、虛擬支付等場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從支付場(chǎng)景、支付入口、支付接口、支付安全、支付回執(zhí)等閉環(huán)流程進(jìn)行規(guī)范化，這樣可以將支付這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放化。

O2O支付是O2O流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果這個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化了，企業(yè)就可以基于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)支付場(chǎng)景，也可以引入第三方基于開(kāi)放安全的接口設(shè)計(jì)豐富的支付場(chǎng)景，從而在實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的支付之外，還可以實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜的促銷贈(zèng)送、眾籌砍價(jià)、資金結(jié)算與資金歸集等場(chǎng)景。

O2O服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)

上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷O2O服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)全渠道的服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。以前只是線下服務(wù)，現(xiàn)在是線上線下融合，全渠道的服務(wù)體系與原來(lái)的有了很大區(qū)別，因此需要重新建立全渠道的O2O服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)線上社交互動(dòng)而導(dǎo)流到店或者線下上門的客戶建立服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合移動(dòng)社交和O2O的特點(diǎn)，基于消費(fèi)者更常用的渠道進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)，同時(shí)利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)性化，這與傳統(tǒng)服務(wù)體系是有區(qū)別的。比如你在傳統(tǒng)電話中心的客戶服務(wù)話術(shù)比較標(biāo)準(zhǔn)，但在微信上服務(wù)客戶時(shí)，再用這樣的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)氣就不適合，而到了旺旺上的客戶服務(wù)就要換“親……”的語(yǔ)氣了。

務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)早就有，比如海爾的五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而涉及O2O服務(wù)體系的，比如河貍家對(duì)通過(guò)App預(yù)約上門服務(wù)的美甲師進(jìn)行的統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)，就與傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)體系不太一樣了，客戶來(lái)源、交互方式和客戶行為習(xí)慣都不同了，服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同。