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網(wǎng)絡營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、實踐和探索的基礎上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學、網(wǎng)絡技術、通訊技術、密碼技術、信息安全技術、應用數(shù)學、信息學等多學科的綜合技術，給予了網(wǎng)絡營銷以沉重的技術鋪新的墊；近半個世紀以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡營銷以豐富的學術內(nèi)涵；近十年來電子商務和網(wǎng)絡營銷的多種開拓和實踐，給了網(wǎng)絡營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

網(wǎng)絡營銷為顧客提供更高層次服務。傳統(tǒng)服務的不可分離性使得顧客尋求服務受到限制，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)服務的限制。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次服務，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個過程，更大限度滿足顧客的個人需求。網(wǎng)絡營銷使顧客尋求服務的主動性增強。網(wǎng)絡營銷服務的一個更大特點就是，改變了過去主要由供給方提供服務，由顧客需求方選擇的被動接受服務的局面。顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必須針對顧客的要求提供特定的一對一服務。而且企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本滿足顧客的一對一服務的需求，當然企業(yè)必須改變業(yè)務流程和管理方式，實現(xiàn)柔性化服務。網(wǎng)絡營銷使服務的成本降低，效益提高。網(wǎng)絡營銷服務適應了網(wǎng)絡時代顧客需求的變化，企業(yè)的服務可以更加有效地滿足市場需求。一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程服務，擴大服務市場范圍，創(chuàng)造了新的市場機會；另一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務，可以增強企業(yè)與顧客之間的關系，培養(yǎng)顧客忠誠度，降低企業(yè)的營銷成本費用，提高企業(yè)的網(wǎng)絡營銷推廣效益。