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為什么口碑營(yíng)銷現(xiàn)在開始流行起來(lái)
新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2023-03-15

過去,口碑是趣聞?shì)W事,現(xiàn)在可以據(jù)以行動(dòng);過去,口碑是自然發(fā)生的,而現(xiàn)在可以對(duì)其施加某種影響。口碑營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)展更快的營(yíng)銷方式,是因?yàn)槲覀冇辛斯ぞ吆椭R(shí)來(lái)運(yùn)用。之前我們的營(yíng)銷一般是希望良好的口碑自發(fā)產(chǎn)生。比如通過一個(gè)特價(jià)銷售活動(dòng),或者作秀炒作,然后指望人們議論起來(lái)。

而現(xiàn)在,我們可以與愿意談?wù)撐覀兊娜艘煌Γ峁┲?。使他們的想法傳播到新的聽眾。我們可以提供一個(gè)平臺(tái),讓更多的人聽到我們的粉絲正在說(shuō)什么。我們能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),使得總是在進(jìn)行的交談可以為更多的人聽到。我們也擁有跟蹤和計(jì)量這些交談的能力。因?yàn)樵S多企業(yè)會(huì)借助在博客和網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行口碑營(yíng)銷,可以看出誰(shuí)正在說(shuō)我們什么。我們能聽到交談和了解其內(nèi)容。我們能夠辨識(shí)出誰(shuí)在說(shuō),為什么要說(shuō)。

博客、微博、貼吧、論壇、微信、還有更多的社區(qū)和群組就企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的主要根據(jù)地。所有這些做法所費(fèi)不多,方便快捷,但能夠引起大量的議論。如何運(yùn)用這些技術(shù)的細(xì)節(jié)做好口碑營(yíng)銷,如何為我所用,是我們?cè)谶M(jìn)行口碑營(yíng)銷的時(shí)候需要考慮的問題。

很多時(shí)候,口碑營(yíng)銷實(shí)際上不是營(yíng)銷。它是出色的消費(fèi)者服務(wù),使得大家都想對(duì)朋友談?wù)撃?。就像海底撈。它是了不起的產(chǎn)品,大家忍不住要向別人炫耀一番。就像你擁有一件明代黃花梨產(chǎn)品或者元青花瓷器。這源于產(chǎn)品內(nèi)在特質(zhì)的口碑——即由于一家公司的出類拔萃而自熱而然傳播開來(lái)的口碑。與之相對(duì)應(yīng)的,稱為人為放大的口碑,即人為組織一場(chǎng)活動(dòng)以引發(fā)議論的口碑。源于產(chǎn)品內(nèi)在特質(zhì)的口碑,是優(yōu)良產(chǎn)品本身所引起的,顧客愛它愛到不能閉嘴的程度,非得議論不可。有時(shí)候更佳的口碑產(chǎn)生于杰出的顧客服務(wù)——依然是海底撈。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不再穩(wěn)操勝券了。即便你還不習(xí)慣新的事物,但是已經(jīng)有越來(lái)越多你的同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)的走在了你的前面。傳統(tǒng)的方式效果正在逐漸減弱?,F(xiàn)在要做的是,集中精力讓顧客滿意——贏得他們的信任和贊譽(yù),贏得他們的討論,進(jìn)而做好口碑營(yíng)銷。

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