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口碑營銷之互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造模型
新聞來源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2024-05-18

口碑營銷就是把口碑的概念應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的過程。也就是吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾能夠自發(fā)注意,使他們主動的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品,并且在談資的基礎(chǔ)上,能夠起到引人入勝的一種良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可,從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉啡ぁ?

隨著移動時(shí)代的到來,我們需要關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):知名度、美譽(yù)度、忠誠度。那這里面我們怎么去塑造品牌呢?有一個(gè)非常簡單的策略,原來的品牌路徑模式,是先做知名度,再做美譽(yù)度,更后做忠誠度。但現(xiàn)在呢,不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都是先做忠誠度,再做美譽(yù)度,更后做知名度。如何打造好的口碑營銷呢?如何塑造互聯(lián)網(wǎng)品牌模型呢?具體如下。

1.打磨好產(chǎn)品。你可以先做一個(gè)微信公眾號,比如還沒有這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,你就已經(jīng)可以開通微博、微信了,在上面就已經(jīng)可以開始和用戶開始進(jìn)行溝通互動了。你可以通過用戶溝通,獲取信息去打磨、迭代你的產(chǎn)品,這里面其實(shí)就是參與感。我認(rèn)為的參與感有兩個(gè)層級:個(gè)層級是讓用戶參與調(diào)研,這個(gè)也是比較初級的;第二個(gè)是讓用戶參與決策,讓用戶用腳來投票。所以,當(dāng)時(shí)在哪個(gè)襯衫的生產(chǎn)里面,我們分成不同環(huán)節(jié),比如它的面料選定、它的裁縫選擇、它的線的來源都有用戶參與。當(dāng)時(shí)我們在和七匹狼的產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候,他說我們原來都看過鄧媽媽幫周恩來總理縫補(bǔ)襯衫,當(dāng)時(shí)襯衫打了好多補(bǔ)丁,不是節(jié)儉,是因?yàn)橹芏鱽砜偫硎菑姆▏魧W(xué)回來的,那件襯衫從法國帶回來的,這個(gè)好的襯衫需要打理,但是它的下垂依舊如新,所以好的襯衫就是要比當(dāng)時(shí)國內(nèi)的要好很多,打補(bǔ)丁也要穿。所以當(dāng)時(shí)的襯衫在選擇面料時(shí)就已經(jīng)和很多用戶溝通過,這是一個(gè)整個(gè)的交互的過程。

2.塑造好的口碑。這里面有幾個(gè)點(diǎn)我覺得非常重要:個(gè)點(diǎn)是找到接觸點(diǎn),我建議大家把你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的海報(bào)、你的人員所有跟客戶有接觸的環(huán)節(jié)你都梳理一遍,現(xiàn)在O2O的企業(yè)有幾個(gè)重要的接觸點(diǎn),如果你是做電商的,客服、交易是接觸點(diǎn),線下配送是一個(gè)接觸點(diǎn)。所以你要找到所有的關(guān)鍵的接觸點(diǎn)。在2015年有一個(gè)特別火的事,有幾百個(gè)老外穿著斯巴達(dá)三百的衣服去送餐的時(shí)候,被城管給扣。這個(gè)案例當(dāng)時(shí)特別火,這個(gè)公司是甜心沙拉,他們經(jīng)常做這種線下的活動,也非常擅長。當(dāng)時(shí)他們是怎么做的呢,他們其實(shí)找了很多的健身教練,他們的配餐員都是健身教練,在給顧客送餐的時(shí)候,會先給顧客跳一段國際操,然后教顧客怎么搖搖滾沙拉。整個(gè)過程中,用戶看到這個(gè)場景,基本都拍照分享了。所以,你要找到接觸點(diǎn),第二,你要在每一個(gè)重要的接觸點(diǎn)里面把你給用戶的體驗(yàn)做到超預(yù)期。用戶為什么分享?是因?yàn)樗玫降捏w驗(yàn)超越了他的預(yù)期,所以他會分享。這個(gè)階段就是你要跟你的用戶創(chuàng)造黏性,要有這種情感的鏈接,這個(gè)階段就是說要塑造好的口碑。

3.讓別人來講我。當(dāng)你有了一些種子用戶、好的口碑,你在一些大眾媒體上只用打一些廣告,把這個(gè)故事講出去,講故事做PR,這個(gè)時(shí)候就不是我們自己在講自己怎么怎么好了,是用戶在講你好,就像小米做的。

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