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口碑營(yíng)銷公司的創(chuàng)始人之一唐?E.舒爾茨認(rèn)為，“口碑營(yíng)銷公司是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，它是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的?！?

相對(duì)于其他定義，舒爾茨的定義較為完整。首先，這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)口碑營(yíng)銷公司是一種戰(zhàn)略管理工具，這意味著企業(yè)需要對(duì)口碑營(yíng)銷公司活動(dòng)進(jìn)行投資，并計(jì)算相應(yīng)的投資回報(bào)率；其次，相對(duì)于4P時(shí)代營(yíng)銷活動(dòng)著眼于短期效果，該定義著眼于長(zhǎng)期持續(xù)地綜合利用各種手段進(jìn)行營(yíng)銷傳播工作；再次，該定義擴(kuò)大了口碑營(yíng)銷公司對(duì)象的范圍，將內(nèi)部目標(biāo)群體也界定為口碑營(yíng)銷公司對(duì)象，涵蓋了與公司有利益關(guān)系的所有對(duì)象；更后，該定義指出口碑營(yíng)銷公司需要持續(xù)地被衡量與評(píng)估，并將相應(yīng)數(shù)值作為公司擬定戰(zhàn)略計(jì)劃的依據(jù)。

目前，從世界范圍來(lái)看，學(xué)界、業(yè)界對(duì)于口碑營(yíng)銷公司并沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義。但是基于各種比較主流的定義，我們可以概括出口碑營(yíng)銷公司的核心要素，即以消費(fèi)者為導(dǎo)向，運(yùn)用一切傳播形式，尋求協(xié)同優(yōu)勢(shì)，建立持久關(guān)系，整合內(nèi)外傳播，戰(zhàn)略化管理過(guò)程，重視長(zhǎng)期效果。

強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向。這是口碑營(yíng)銷公司的首要特征?？诒疇I(yíng)銷公司摒棄了以企業(yè)為中心的“由內(nèi)而外”的傳播方式，而是從現(xiàn)實(shí)和潛在消費(fèi)者出發(fā)，“由外而內(nèi)”地選擇更能夠滿足他們對(duì)信息的需求的溝通方法。