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社會化媒體營銷早已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，很多大企業(yè)不僅抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷的利器，更加把握好了社交媒體的優(yōu)勢。但是通過社交媒體吸引用戶并且與之進行互動，可能讓人手和資源都有限的小企業(yè)無所適從。下面，就讓我們看看有關(guān)小企業(yè)運用社交媒體的幾個小技巧吧。

　　關(guān)注用戶需求

　　吸引用戶關(guān)注某個品牌更主要的原因是：獲得有關(guān)企業(yè)活動﹑促銷﹑特別供應(yīng)以及折扣的信息。另外，一些企業(yè)也會適當?shù)刈岅P(guān)注者了解企業(yè)或者員工的幕后故事，滿足用戶對企業(yè)的好奇心。在構(gòu)建用戶社群以及改進用戶服務(wù)時，要誠摯地聆聽關(guān)注者的建議以及反饋。用戶社群管理者或者小型企業(yè)一定不能忽視或者隨意刪除粉絲的反饋，這不僅僅為用戶提供了糟糕的客戶服務(wù)，更有可能引發(fā)公關(guān)危機。　

　　切勿強行推銷　

　　聰明的社交媒體管理者一定不會把品牌的信息強行推送給對該品牌不感興趣的用戶，尤其在廣告極易招致網(wǎng)民不滿的這個時代。對于那些滿心希望把他們創(chuàng)新的理念與大家分享的小型企業(yè)來說，網(wǎng)民對廣告的態(tài)度就顯得有些棘手了。一些企業(yè)管理者認為“我喜歡聽到有關(guān)我們公司的消息，我認為我們是更棒的，其他人也一定能有這樣的感覺”。相反的是，這種態(tài)度很容易招致用戶的反感。　

　　新加坡的洲際酒店集團（IHG）就想出了一個妙招，運用精確營銷來避免客戶的反感。洲際酒店提出一個名為Friends&Family的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter來推銷酒店客房，以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。員工們可以將上網(wǎng)注冊后獲得的優(yōu)惠信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進入員工的個人頁面，以獨享的優(yōu)惠價預(yù)訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。這樣的營銷方案既免去了強行推銷的尷尬，又能把促銷信息及時傳遞給需要的人?！　?

　　社交媒體運營無時不在　　

　　一個朝九晚五的社交媒體管理者肯定會疏漏某些機會，因為網(wǎng)民的活動可不分上下班。因此，社交媒體管理者在下班時間就很可能使企業(yè)錯失一些潛在的機會，或因為沒有及時了解用戶反饋而令用戶失望。理想的社交媒體運營戰(zhàn)略是，別這么在意區(qū)分時段，及時發(fā)布信息，無時不刻監(jiān)控用戶反饋，這很有可能會讓小型企業(yè)抓住一些商機?！　?

　　口碑營銷公司介紹國內(nèi)面膜品牌膜法世家的官方新浪微博和淘寶旗艦店就幾乎做到了24小時無間斷運營。淘寶旗艦店中訓(xùn)練有素的客服和優(yōu)質(zhì)的面膜產(chǎn)品讓膜法世家淘寶旗艦店在四皇冠之前一直保持著的好評。另外，由于膜法世家的消費者除了學(xué)生之外還有許多上班族，他們大多會在下班時間關(guān)注和分享有關(guān)使用面膜的經(jīng)歷，所以微博運營方也全天候跟進用戶反饋，和用戶進行互動。

　　活動和贈品　　

　　吸引用戶關(guān)注更簡單的方法就是發(fā)起線上活動并提供適當獎勵，例如，抽取幾名轉(zhuǎn)發(fā)某條微博的人，給他們寄送禮品或者免費提供使用產(chǎn)品。發(fā)起活動或者比賽都能有效增加企業(yè)的吸引力，促使那些潛在客戶，甚至之前對企業(yè)一無所知的用戶來關(guān)注企業(yè)。

　　挑選美妝產(chǎn)品對許多女性來說是一種樂趣。在選擇的過程中，她們往往更愿意聽取來自身邊的普通人的建議。于是，許多剛剛起步的美妝品牌或者剛推出新產(chǎn)品的品牌便抓住了消費者的心理，在淘寶試用﹑閨蜜網(wǎng)﹑太平洋時尚網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)放適量的試用品，并鼓勵到試用品的用戶分享試用報告。這樣的活動既能有效擴大品牌的知名度，增加產(chǎn)品的曝光率，同時，用戶的使用報告也再一次為品牌帶來口碑傳播。