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相比較于其他同行業(yè)對手來說，星巴克似乎很少花大價錢做廣告推廣，也極少聘請當(dāng)紅明星代言，但是偏偏他們在行業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽，“粉絲”數(shù)量也非常之多。2008年，星巴克在自己的官方網(wǎng)站上推出了屬于網(wǎng)友們互動的版塊——星巴克點子，在這里，“粉絲”們可以暢所欲言，為星巴克的未來做規(guī)劃。短短的半年時間，星巴克就收到了超過七萬條留言，星巴克根據(jù)客戶的留言建議，來開發(fā)新的產(chǎn)品，為客戶提供新的服務(wù)，這極大地提高了公司的運營效率和網(wǎng)絡(luò)營銷的準(zhǔn)確度，還讓客戶全程參與進(jìn)來，有助于實現(xiàn)客戶消費體驗的全方位升級。與此同時，星巴克還很注意與消費者的互動環(huán)節(jié)，推出了屬于自己的手機APP，通過軟件建立了一個星巴克“粉絲”們聚集、交流的論壇。在軟件上，星巴克的工作人員會經(jīng)常發(fā)布一些有獎活動以及新的優(yōu)惠方案，并且會隨機抽出消費者來傾聽他們的建議并給予回復(fù)?！靶前涂思易濉钡膭?chuàng)立，非常有效地增加了“粉絲”們對于品牌的認(rèn)知度和歸屬感，以至于無論哪一個城市突然冒出來一個正在裝修的店鋪，外面的帆布上寫著“星巴克正在準(zhǔn)備開業(yè)，敬請期待”，都會引發(fā)強烈的關(guān)注和討論——開業(yè)之前，就會有無數(shù)“粉絲”自發(fā)幫助星巴克網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳造勢。

    星巴克網(wǎng)絡(luò)營銷的成功其實沒有什么秘訣，就連海量的“粉絲”絕大多數(shù)也是自發(fā)喜愛星巴克的。但是要知道，有時候沒有秘訣就是更好的秘訣：與其想方設(shè)法地討好客戶，倒不如多從自身考慮問題，把企業(yè)的定位工作做好，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，多與消費者良好溝通，對顧客來說就已經(jīng)足夠好了。