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即時通信（Instant Messenger，IM）營銷是指企業(yè)利用即時通信軟件（如QQ、MSN等）幫助企業(yè)建立品牌形象或者推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種手段。

IM營銷主要有兩種方式：種是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷在線交流，企業(yè)一般都會在自己的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)有即時在線通信，這樣可以與那些對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣的潛在消費者進(jìn)行在線聯(lián)系；第二種是企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)推廣IM營銷通信工具中發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的帶有企業(yè)宣傳標(biāo)志的表情來宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品。

IM已經(jīng)超過之前非常流行的電子郵件成為網(wǎng)絡(luò)的一大應(yīng)用，其重要性日益凸顯。相關(guān)的調(diào)查表明，IM的使用頻率逐步超過了電子郵件的使用，漸漸成為僅次于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具。IM基本上已經(jīng)成為人們工作上溝通業(yè)務(wù)的主要方式，有50%的受調(diào)查者認(rèn)為每天使用IM的目的是方便工作交流，49%的受調(diào)查者在業(yè)務(wù)往來中經(jīng)常使用IM，包括更便捷地交換文件和溝通信息。

目前，IM營銷主要是指以IM為載體，進(jìn)行廣告發(fā)布或事件營銷等活動。而企業(yè)由于受預(yù)算方面的限制，花費不菲的IM廣告并非優(yōu)選。因此，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣IM營銷時要選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方式，適合企業(yè)的需求特征，注重投資回報率，注重營銷效果。

另外，IM更基本的特征就是即時信息的傳遞。對于采用被動展示信息模式進(jìn)行網(wǎng)站營銷的企業(yè)而言，IM網(wǎng)絡(luò)推廣營銷能夠與潛在客戶進(jìn)行即時互動，并能夠主動發(fā)起溝通，可以適當(dāng)彌補被動方式的不足，可以有效擴大企業(yè)的營銷途徑，使流量利用更大化。由此可見，IM營銷不是簡單的即時通信營銷，而是以IM為載體獲取商機的先進(jìn)營銷活動。