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新世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將圍繞消費(fèi)者行為的更新變化和技術(shù)的創(chuàng)新而發(fā)展。在這個(gè)階段，消費(fèi)者已取得了主權(quán)，消費(fèi)者行為趨于個(gè)性化，不但不會(huì)趨同，需求差異還會(huì)進(jìn)一步拉大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略重在吸引并擁有消費(fèi)者，即時(shí)提供各種信息。而擁有消費(fèi)者的更的辦法就是支持他們，曼朗向他們提供所需要的工具，以增強(qiáng)他們同賣主(在某種意義是向自己)討價(jià)還價(jià)的能力，這樣就為持久的忠誠(chéng)和信任奠定了基礎(chǔ)。因此，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論在以下方面發(fā)生了新的變化。

1. 消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，交換過程變成由消費(fèi)者發(fā)動(dòng)和消費(fèi)者控制。營(yíng)銷者和他們的代理躲在后面，直到消費(fèi)者邀請(qǐng)他們加入交換。甚至在營(yíng)銷者進(jìn)入交換過程后，也是消費(fèi)者定義游戲規(guī)則，并且借助于代理和中介使自己免受傷害。消費(fèi)者決定他們需要什么信息，他們對(duì)什么東西感興趣，他們?cè)敢庵Ц妒裁礃拥膬r(jià)格。在很多方面，這種消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷完全改變了營(yíng)銷實(shí)踐，從而改變營(yíng)銷規(guī)劃、策略制訂、營(yíng)銷控制等理論。

2. 市場(chǎng)調(diào)查研究方法創(chuàng)新

收集信息的廣度加大，方法也更加多樣化，如分析數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息;統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁訪問次數(shù)，瀏覽時(shí)間，點(diǎn)擊率，偏好等。對(duì)營(yíng)銷策略的研究會(huì)更加注重互動(dòng)性和整合性。既要體現(xiàn)消費(fèi)者參與營(yíng)銷的思想，又要把各類因特網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷變量結(jié)合起來，達(dá)到與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的。

3. 市場(chǎng)細(xì)分的新標(biāo)準(zhǔn)與方法

消費(fèi)者的個(gè)性化需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”，市場(chǎng)細(xì)分難度增大，傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全奏效，突出表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異上。除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分群。由于消費(fèi)者行為顯著個(gè)性化，營(yíng)銷學(xué)在Internet環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化個(gè)性營(yíng)銷的觀念和規(guī)則;同時(shí)更注重環(huán)境和消費(fèi)者行為。

4.營(yíng)銷傳播的新理論

因?yàn)槌霈F(xiàn)了完全不同的新特征，營(yíng)銷傳播的理論可能要改寫。這些新特征主要包括：權(quán)利平等，個(gè)性化、多元化;消費(fèi)者網(wǎng)上投訴威力強(qiáng)大;傳播成本費(fèi)用很低，甚至是免費(fèi)的;網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可形成顧客互動(dòng)策略制訂過程;傳播的實(shí)時(shí)性;甚至出現(xiàn)了歡迎盜版的意向。

傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷進(jìn)化為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Integrated Internet Marketing)：它整合了產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗(yàn)、標(biāo)志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供了一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體的溝通方法。

5.國(guó)際營(yíng)銷概念淡化

國(guó)際營(yíng)銷、全球營(yíng)銷和區(qū)域營(yíng)銷之間的界線和區(qū)分逐步縮小，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無需再選擇“著眼全球，地方做起”，或“著眼地方，全球做起”，而只能是“著眼全球和全球做起”。