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網(wǎng)絡(luò)營銷的核心一是讓客戶找到我們，二是讓客戶選擇我們，如何讓客戶選擇我們呢?首先要清楚客戶的需求，讀懂客戶心理，從客戶心理層面識(shí)別客戶潛在需求，投其所好才能快速打開客戶錢包，才能根本上獲得客戶。接下來上海網(wǎng)絡(luò)營銷公司曼朗將為大家分享網(wǎng)絡(luò)營銷如何抓準(zhǔn)客戶需求的相關(guān)內(nèi)容，希望能為大家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候可以提供一定的幫助。

一、識(shí)別客戶心理需求

(1)基礎(chǔ)層面—商品對客戶來說有價(jià)值;升華層面—服務(wù)顧問對自身關(guān)心和重視。

例如，服務(wù)顧問一味的鼓吹自身產(chǎn)品的價(jià)值屬性、公司產(chǎn)品牛B，而忽略客戶感知，就會(huì)陷入自嗨怪圈，這種銷售行為就是將自己的意愿強(qiáng)加給客戶，不是賣客戶喜歡的產(chǎn)品而是自己的。這種行為是我們更容易犯而必須改的。

(2)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求會(huì)隨著產(chǎn)品的可替代性由少變多，從產(chǎn)品需求向服務(wù)需求轉(zhuǎn)移。

面對客戶選擇機(jī)會(huì)的增加，銷售服務(wù)顧問是時(shí)候放下架子，多給客戶點(diǎn)服務(wù)和熱情，所以不是客戶不選擇你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)不足以吸引客戶。任何人都有占便宜的心理，客戶貪圖便宜，花更少的錢，享受更好的產(chǎn)品，更好是免費(fèi)的心理，是每個(gè)客戶深入骨髓的心理。

二、給客戶他想要的——投其所好

(1)想客戶所想，先拉關(guān)系再營銷。

詢問客戶的需求，掌握客戶真實(shí)目的，仔細(xì)分析產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，以更有性價(jià)比的產(chǎn)品贏得客戶感情。讓客戶感覺你是在為他服務(wù)，為他著想，而不是為了他錢著想，就能消除彼此之間的隔膜，獲取客戶認(rèn)可，從而贏得客戶，獲取利潤。

(2)營銷自己，比產(chǎn)品更能獲得客戶認(rèn)可。

銷售服務(wù)人員，積極熱情、說話得體、舉止得體就會(huì)給客戶帶來不一樣的心境，也會(huì)讓客戶在更短的時(shí)間內(nèi)喜歡上你，認(rèn)可你后，客戶愿意多花錢享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的亮點(diǎn)，贊美他。

換位思考，理解客戶，尋找客戶的閃亮點(diǎn)，進(jìn)行真誠贊美，，保持一個(gè)健康成熟的心態(tài)，從容能夠面對問題，誠懇積極地征服客戶的心。

(4)找到客戶的興趣G點(diǎn)，以點(diǎn)為切入口，切記客戶不感興趣，自己仍滔滔不絕。

興趣點(diǎn)查找：替客戶著想，清楚客戶的思想軌跡、考察客戶的真實(shí)想法、刺激客戶的隱衷。