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首先來說說網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的層次，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭分可為三個層次：思維意識競爭、營銷資源競爭、營銷方法競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷競爭，首要的是思維意識的競爭，即是否具有互聯(lián)網(wǎng)營銷意識，并以此構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭系統(tǒng)。在此前提下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢則卻取決于網(wǎng)絡(luò)營銷資源的競爭及網(wǎng)絡(luò)營銷方法的競爭。

“大資源思維”是互聯(lián)網(wǎng)營銷八大思維的基本內(nèi)容之一?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營銷思維的網(wǎng)絡(luò)營銷資源觀：網(wǎng)絡(luò)營銷資源是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)保證，網(wǎng)絡(luò)營銷資源包括企業(yè)可掌控的內(nèi)部資源、可利用的外部資源，而這兩類資源都可以進一步分為現(xiàn)有可控資源及可以挖掘和發(fā)展的潛在資源。

其中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源包括：企業(yè)官方網(wǎng)站、官方博客、官方網(wǎng)上商城、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站、企業(yè)官方APP等。

對于內(nèi)部資源，我們要深度充分的利用好，在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。要遵循三個法則：一是得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。二是兜售參與感。按需定制和在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。三是體驗至上。用戶體驗從細(xì)節(jié)開始，讓用戶有所感知，并超出用戶預(yù)期，帶來驚喜。用戶思維體系涵蓋了更經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現(xiàn)——全程用戶體驗至上。那么要做到這些就要尊循幾個原則：

個法則：傾聽

從說服到傾聽，找尋客戶更關(guān)心的，而非你認(rèn)為重要的。你要傾聽顧客、潛在客戶、投資者、股東、競爭對手、同事、朋友的心聲，并接納新觀點。這種請聽的口訣是：閉嘴，傾聽，全心全意傾聽;你要降低講話與傾聽的時間比，做到外部與內(nèi)部傾聽兼顧。

第二個法則：客戶為中心，高度真誠

真誠，不論對待客戶、同事還是自己，互聯(lián)網(wǎng)中展現(xiàn)真實自我非常重要。裝B找死，真我永生。

外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源包括：第三方互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，如電子商務(wù)平臺、微博、微信、博客、網(wǎng)絡(luò)百科、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟平臺等。