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網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能可歸納為八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、銷售渠道、銷售促進(jìn)、信息發(fā)布、在網(wǎng)上調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷八大職能(一)中，我們已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)營銷八大職能的前三個職能，接下來上海網(wǎng)絡(luò)營銷外包公司曼朗將為大家分享剩下的五個職能。

(一)銷售促進(jìn)

營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。

(二)銷售渠道

一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

(三)顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式更簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時通信服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

(四)顧客關(guān)系

良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

(五)網(wǎng)上調(diào)研

通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益更大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。