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上海網(wǎng)絡(luò)公司營銷方案|sem服務(wù)以客戶的需求為基本出發(fā)點以客戶滿意度為主要衡量指標(biāo)
新聞來源:曼朗 發(fā)布時間:2023-03-25

sem服務(wù)以客戶的需求為基本出發(fā)點,以客戶滿意度為主要衡量指標(biāo),sem服務(wù)流程的五個步驟都圍繞客戶進(jìn)行。

建立受眾數(shù)據(jù)庫

建立受眾數(shù)據(jù)庫作為sem服務(wù)流程的步,是另外四個步驟進(jìn)行的基礎(chǔ)。

目前,絕大多數(shù)國際傳媒都開始重視對受眾的調(diào)查研究,希望通過這些調(diào)查提供的信息,更準(zhǔn)確地了解受眾的價值觀、生活方式、媒介接觸行為及需求。調(diào)查主體既可以是國際傳媒機(jī)構(gòu),也可以是國際傳媒機(jī)構(gòu)的受眾研究部門;調(diào)查機(jī)構(gòu)既可以是國際傳媒機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門,也可以是國際傳媒機(jī)構(gòu)雇用的統(tǒng)計調(diào)查公司。對于調(diào)查結(jié)果,既可以由國際傳媒機(jī)構(gòu)內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行分析比對,也可以由sem外包服務(wù)公司或者調(diào)查公司的研究人員進(jìn)行研究分析,或者雙方組成調(diào)研小組共同分析調(diào)研數(shù)據(jù)。

唐·E.舒爾茨認(rèn)為調(diào)研的數(shù)據(jù)有四種用途:“更有效地接觸客戶;成為學(xué)習(xí)型組織,也就是說,不斷加強(qiáng)和客戶及潛在客戶的聯(lián)系與關(guān)系;支持公司的營運部門,也就是說,給各個領(lǐng)域的經(jīng)理人提供有價值的信息和背景資料;加強(qiáng)分配有效的資源給對組織而言更具價值的客戶?!?

但是,一個國際傳媒可能擁有多種關(guān)于受眾和利益相關(guān)者的調(diào)查信息,這來自于其內(nèi)部多個部門的統(tǒng)計調(diào)查。各部門往往根據(jù)自己的調(diào)查結(jié)果來擬定本部門的工作方案,卻很少顧及與其相關(guān)的其他部門,這給國際傳媒的整合營銷活動帶來了巨大的困難。以某電視臺為例,總編室、廣告部、各個頻道都建有觀眾數(shù)據(jù)庫,但是其數(shù)據(jù)庫分別使用不同的軟件系統(tǒng);同時,數(shù)據(jù)庫中的信息也不能實現(xiàn)共享。因為數(shù)據(jù)的搜集、購買,以及數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、更新都需要一定的人力、物力、財力,這種數(shù)據(jù)庫的分割事實上造成了資源的浪費。

因此,擬定具有良好執(zhí)行效果的sem服務(wù)方案,需要綜合國際傳媒各個部門的統(tǒng)計調(diào)查信息。

 

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