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sem服務數(shù)據(jù)收集和客戶洞察的時候需要注意以下幾點
新聞來源：曼朗 發(fā)布時間：2023-03-16

從寶潔的sem服務數(shù)據(jù)營銷觀察，總體來說，企業(yè)在做數(shù)據(jù)收集和客戶洞察的時候需要注意以下幾點：    

一、sem服務從各方面來收集數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的全面性。人與人之間是由各種各樣的數(shù)據(jù)來維系著聯(lián)系的，企業(yè)就要通過各種數(shù)據(jù)，來分析他們之間的關系，以及他們與需求之間的關系。寶潔公司的數(shù)據(jù)收集，其實是一個很漫長、很復雜的過程，它不僅像案例中說的那樣，自己做了無數(shù)次的產品調查和市場調研，得到了數(shù)以萬計的問卷結果，也從百度、谷歌這些網(wǎng)絡巨頭那里調用了不少數(shù)據(jù)資源，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、消費者的消費數(shù)據(jù)、男士的潔面行為數(shù)據(jù)等諸多數(shù)據(jù)，都被納入到了數(shù)據(jù)收集的體系當中，以便寶潔在研制新產品之前，就能更加完整地了解消費者的需求種類。     

二、sem服務抓住客戶需求的大方向，更加便于找到客戶群體。客戶群體其實很好找，但是企業(yè)在做數(shù)據(jù)收集的時候，一定要把握住大的方向，才能夠洞察更需要自己產品的客戶群。什么叫大方向呢？就是企業(yè)的在找客戶的時候，一定要讓客戶群能夠跟企業(yè)的性質和主要產品的適用范圍掛鉤。比如，辦公文具店主要面對的是學生群體和辦公室白領群體，五金行業(yè)則是要抓住那些搞輕工、重工的客戶，這就是客戶的群體性質。寶潔公司的新產品，首先指向性就很明確——男士潔面乳，那么接來下它調查的方向自然而然也就被指明了，就是調查男士潔面乳的功能訴求。抓住客戶需求的大方向，讓數(shù)據(jù)收集節(jié)省大量的人力物力資源，這是企業(yè)在做客戶洞察時的前提和基礎。     

三、一花一世界，sem服務從個體消費者找到同類客戶。經驗豐富的獵人知道，在捕獵的時候，捕獲了一只母山羊，那么它的幾只小羊都會很自覺地跟著你走。而的企業(yè)家都知道，如果企業(yè)抓住了一個客戶的心，那么他就會給企業(yè)帶來更多與他有同類訴求的客戶。例如，某視頻網(wǎng)站視頻清晰流暢，沒有廣告，內容豐富，那么一個觀眾就會把他的觀看經歷介紹給更多的人，不管是對哪一個節(jié)目、影視感興趣的人，都會過來看看，這就給視頻網(wǎng)站帶來了巨大的連帶效益，從而起到的網(wǎng)絡營銷推廣效果則不言而喻了！企業(yè)要擅長從個體消費者中，找到與他“志同道合”的人，然后把他們牢牢地捆綁在企業(yè)的戰(zhàn)車上。     

還有一點我們要強調的是，并不是每一個客戶群都是適合你的企業(yè)的，你辛辛苦苦找到的，也并不一定是適合你的。舉一個更簡單的例子，一家賣燒餅的連鎖企業(yè)，想要調查某地消費者的口味，結果發(fā)現(xiàn)當?shù)厝烁鼝鄢晕鞑?，那這家燒餅店總不能改行去賣牛排吧？這就是客戶洞察的嚴重跑偏了。

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