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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在眾多新的營(yíng)銷理念中積淀探索出來的
新聞來源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2024-05-11

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在眾多新的營(yíng)銷理念的積淀、實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念吸納了眾多新的營(yíng)銷理念的精髓,但又不同于任何一種營(yíng)銷理念。計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù),給予了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以沉重的技術(shù)鋪新的墊;近半個(gè)世紀(jì)以來多種營(yíng)銷理念的積極探索,給了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵;近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多種開拓和實(shí)踐,給了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以冷靜的思索和理性升華的機(jī)遇和可能。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為顧客提供更高層次服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)的不可分離性使得顧客尋求服務(wù)受到限制,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)服務(wù)的限制。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次服務(wù),顧客不僅可以了解信息,還可以直接參與整個(gè)過程,更大限度滿足顧客的個(gè)人需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的一個(gè)更大特點(diǎn)就是,改變了過去主要由供給方提供服務(wù),由顧客需求方選擇的被動(dòng)接受服務(wù)的局面。顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求,企業(yè)必須針對(duì)顧客的要求提供特定的一對(duì)一服務(wù)。而且企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本滿足顧客的一對(duì)一服務(wù)的需求,當(dāng)然企業(yè)必須改變業(yè)務(wù)流程和管理方式,實(shí)現(xiàn)柔性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使服務(wù)的成本降低,效益提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客需求的變化,企業(yè)的服務(wù)可以更加有效地滿足市場(chǎng)需求。一方面,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)范圍,創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì);另一方面,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù),可以增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,降低企業(yè)的營(yíng)銷成本費(fèi)用,提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣效益。      


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