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星巴克到底是如何利用網(wǎng)絡營銷吸引這么多“粉絲”的?
新聞來源:曼朗 發(fā)布時間:2024-03-29

相比較于其他同行業(yè)對手來說,星巴克似乎很少花大價錢做廣告推廣,也極少聘請當紅明星代言,但是偏偏他們在行業(yè)內享有很高的聲譽,“粉絲”數(shù)量也非常之多。2008年,星巴克在自己的官方網(wǎng)站上推出了屬于網(wǎng)友們互動的版塊——星巴克點子,在這里,“粉絲”們可以暢所欲言,為星巴克的未來做規(guī)劃。短短的半年時間,星巴克就收到了超過七萬條留言,星巴克根據(jù)客戶的留言建議,來開發(fā)新的產(chǎn)品,為客戶提供新的服務,這極大地提高了公司的運營效率和網(wǎng)絡營銷的準確度,還讓客戶全程參與進來,有助于實現(xiàn)客戶消費體驗的全方位升級。與此同時,星巴克還很注意與消費者的互動環(huán)節(jié),推出了屬于自己的手機APP,通過軟件建立了一個星巴克“粉絲”們聚集、交流的論壇。在軟件上,星巴克的工作人員會經(jīng)常發(fā)布一些有獎活動以及新的優(yōu)惠方案,并且會隨機抽出消費者來傾聽他們的建議并給予回復。“星巴克家族”的創(chuàng)立,非常有效地增加了“粉絲”們對于品牌的認知度和歸屬感,以至于無論哪一個城市突然冒出來一個正在裝修的店鋪,外面的帆布上寫著“星巴克正在準備開業(yè),敬請期待”,都會引發(fā)強烈的關注和討論——開業(yè)之前,就會有無數(shù)“粉絲”自發(fā)幫助星巴克網(wǎng)絡營銷宣傳造勢。

    星巴克網(wǎng)絡營銷的成功其實沒有什么秘訣,就連海量的“粉絲”絕大多數(shù)也是自發(fā)喜愛星巴克的。但是要知道,有時候沒有秘訣就是更好的秘訣:與其想方設法地討好客戶,倒不如多從自身考慮問題,把企業(yè)的定位工作做好,保證產(chǎn)品和服務的質量,多與消費者良好溝通,對顧客來說就已經(jīng)足夠好了。


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