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上海營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司|戴爾在dsp廣告投放客服環(huán)節(jié)上花費(fèi)的精力更大
新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2024-03-08

戴爾在dsp廣告投放客服環(huán)節(jié)上花費(fèi)的精力更大。幾乎每一個(gè)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)有疑問(wèn)的粉絲,都會(huì)在時(shí)間得到戴爾客服人員的回復(fù),甚至是@戴爾中國(guó)的詳細(xì)解答。正因?yàn)槿绱?,戴爾在新浪微博上的人氣,堪比一些一線影視明星,其發(fā)布的每一條信息,平均都會(huì)得到上百條回復(fù)和至少數(shù)千次的轉(zhuǎn)發(fā)。

從戴爾的微營(yíng)銷(xiāo)策略中,商家不難看出,微營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是社會(huì)化媒體,而社會(huì)化媒體就是提供給網(wǎng)民活動(dòng)、社交的平臺(tái),如果僅僅是發(fā)布廣告、銷(xiāo)售產(chǎn)品,過(guò)于直接,很容易引起網(wǎng)民的反感。就像是看電視遇到廣告時(shí)間、翻報(bào)紙中間有廣告夾頁(yè)一樣,微營(yíng)銷(xiāo)如果不重視方式方法,也會(huì)起到反作用。

正如戴爾負(fù)責(zé)媒體互動(dòng)平臺(tái)的全球副總裁馬尼什?梅赫塔說(shuō)的那樣,戴爾更重視的應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)更重視的是什么,而不是自己要賣(mài)什么。這就是dsp廣告投放營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的“客戶(hù)中心論”在微營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的應(yīng)用,也可以說(shuō)是“網(wǎng)民中心論”。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有像戴爾一樣,在dsp廣告投放過(guò)程中將產(chǎn)品價(jià)值放在首位,在人性化方面做到更好,就不難吸引粉絲,引發(fā)認(rèn)同感和親切感,才能在企業(yè)和粉絲(潛在消費(fèi)者)之間建立起一個(gè)互動(dòng)的橋梁,使兩者的關(guān)系更加緊密直接。這樣,潛在消費(fèi)者就很容易成為真正的消費(fèi)者,從而形成一部分固定的消費(fèi)群體,企業(yè)的持續(xù)收入自然不成問(wèn)題,微營(yíng)銷(xiāo)的根本目的也就此實(shí)現(xiàn)了。


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