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網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)怎么做?怎樣樹立積先進牌形象
新聞來源:曼朗 發(fā)布時間:2019-04-11

  互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播加速,這有利于企業(yè)傳遞品牌信息和樹立良好形象,但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)企業(yè)的大量負面信息時,也會更快地傳播出去,嚴重影響企業(yè)的品牌形象,甚至?xí)ζ髽I(yè)的正常經(jīng)營造成重大打擊。

  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的品牌形象和出現(xiàn)的危機進行公關(guān),從而盡可能地避免在搜索企業(yè)的品牌和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)時出現(xiàn)負面信息。那么,當(dāng)企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)危機事件時,應(yīng)該采取哪些處理方針呢?主要有三點:

  一、輿情監(jiān)測

  通過整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù),對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦,將網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果,為企業(yè)處理輿情提供分析依據(jù)。

  輿情監(jiān)測有利于企業(yè)掌握公眾輿論情況,從而根據(jù)分析結(jié)果做出正確輿論引導(dǎo)。通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關(guān)部門,并根據(jù)情況及時做出積極的回應(yīng),采取相應(yīng)手段進行溝通,維護企業(yè)的形象。

  二、處理負面

  當(dāng)監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)企業(yè)的負面輿情報道時,企業(yè)應(yīng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對方案,及時找出危機源頭并與源頭網(wǎng)站進行溝通,迅速處理與化解危機事件。

  公關(guān)危機事件發(fā)生后,企業(yè)要主動與新聞媒體聯(lián)系,一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,盡快與公眾溝通,向消費者說明事件處理的進展情況,消除消費者的疑慮與不安,恢復(fù)消費者對自己的信任和尊重,使企業(yè)在危機事件中化險為夷。

  三、正面優(yōu)化

  在企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機時,除了及時處理負面輿情,企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價值觀等正面信息并采取SEO優(yōu)化手段將公司品牌正面信息等優(yōu)化到搜索引擎的前列,壓制負面輿情,同時將企業(yè)正面形象傳達給公眾,與受眾之間建立和加強聯(lián)系,提高企業(yè)知名度與公眾信任度。

  企業(yè)危機公關(guān)不僅是在出現(xiàn)負面之后采取處理,而要防患于未然。企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)測系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,全面掌握輿情動態(tài),實時監(jiān)控和深度分析,建立企業(yè)公關(guān)危機管理體系,通過壓制負面信息和傳播優(yōu)化正面信息,增加公眾對企業(yè)的好感和信任,樹立企業(yè)的品牌形象。

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