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客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的演進(jìn)歷史與消費(fèi)符號(hào)化
新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2023-12-09

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)工業(yè)化的大批量的生產(chǎn)方式不斷提出挑戰(zhàn)。人們?cè)絹?lái)越希望企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的商品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和技術(shù)的進(jìn)步使得這種想法成為現(xiàn)實(shí)?,F(xiàn)在,我們上海企業(yè)可以利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理技術(shù)生產(chǎn)出多樣化的小批量產(chǎn)品,此時(shí),消費(fèi)品的多樣性就成為了消費(fèi)者表達(dá)自我欲望的一種符號(hào)和語(yǔ)言??梢哉f(shuō),消費(fèi)符號(hào)化是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中更主要的特征,它推動(dòng)了客戶關(guān)系營(yíng)銷的新發(fā)展。     

網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生以及技術(shù)的發(fā)展又使人們可以重溫美好的過(guò)去。在海量的數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)能力下,任何一個(gè)上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣人員都可以輕而易舉地記憶成千上萬(wàn)個(gè)客戶的信息,客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又有了新的發(fā)展空間。

客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)點(diǎn)     

穩(wěn)定的客戶關(guān)系不是靠一次交易就能建立起來(lái),它的形成是靠長(zhǎng)期的多次互動(dòng)和交易才逐漸產(chǎn)生的。每一個(gè)階段,通訊和服務(wù)的品質(zhì)對(duì)于客戶的滿意度和忠誠(chéng)度都有極大的影響。顯示的是互聯(lián)網(wǎng)如何在維護(hù)客戶關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)(營(yíng)銷、業(yè)務(wù)及客戶支持)上發(fā)揮效力的。     

1)營(yíng)銷     

在該互動(dòng)點(diǎn)上,客戶主要是潛在客戶,企業(yè)的目的就是使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的客戶。潛在客戶到互聯(lián)網(wǎng)上尋找有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。他們通常關(guān)系的是:產(chǎn)品和服務(wù)的效果如何?有哪些人使用它?它的價(jià)位如何?在這一互動(dòng)點(diǎn)上,企業(yè)就需要利用自己網(wǎng)站把產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息送給潛在客戶。     

2)業(yè)務(wù)     

這一互動(dòng)點(diǎn)是潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)轱@示客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。潛在客戶在了解了企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以后,就會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。在這一互動(dòng)點(diǎn)上,企業(yè)需要提供良好的購(gòu)買服務(wù)以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。     

3)客戶支持服務(wù)     

該互動(dòng)點(diǎn)在于將現(xiàn)實(shí)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶。企業(yè)完成銷售以后,需要提供后續(xù)的各種支持服務(wù),以建立與客戶間的良好關(guān)系,吸引客戶的進(jìn)一步購(gòu)買。  

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