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營銷整合方案:網(wǎng)絡(luò)品牌營銷從服務(wù)質(zhì)量提高好評度
新聞來源:曼朗 發(fā)布時間:2023-12-06

網(wǎng)絡(luò)品牌營銷對于客戶的好評度,如果從量化的指標(biāo)來看,可以從以下幾方面來考慮:一是與產(chǎn)品有關(guān)的好評度指標(biāo):產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計、可靠性、性價比等;二是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)有:保修期、送貨、售后、維修和問題解決等;三是與購買有關(guān)的績效指標(biāo):禮貌、溝通、獲取信息、交易、時間等;四是行業(yè)特殊的指標(biāo),如比薩餅可30分鐘送貨上門、銀行可提供迅速更換丟失的信用卡、長途電話要保證通話的質(zhì)量等等。通過結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實際點,針對不同客戶關(guān)注的指標(biāo),有針對性地進(jìn)行改善,從而提高客戶的好評度。

從服務(wù)的質(zhì)量去提高

知名網(wǎng)絡(luò)營銷公司強(qiáng)調(diào)由于服務(wù)具有無形的特性,它隨著消費同時產(chǎn)生和消逝,所以,服務(wù)質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān),還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。因此,企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量過程中,一是要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),比如在線咨詢的時候客戶排隊等待的時間限度、在線咨詢的時候服務(wù)提供者的態(tài)度和語氣等等。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在線咨詢的時候如果客戶排隊時間超過了十分鐘以上,那么客戶往往會立即關(guān)閉在線咨詢窗口。二是使無形的服務(wù)有形化。通過對服務(wù)設(shè)施的改善、對服務(wù)人員的培訓(xùn)與規(guī)范等等措施來使無形服務(wù)有形化。三是使服務(wù)自助化、自動化,隨著客戶 DIY需求的強(qiáng)烈,企業(yè)可以通過自動、自助的方式來提高客戶對個性化方面的好評度,上海網(wǎng)絡(luò)營銷介紹比如在企業(yè)的官方網(wǎng)站上設(shè)置自動下單功能、在線定制課程等等。四是對服務(wù)過程的透明化,更近,麥當(dāng)勞向社會開放其操作間,增強(qiáng)消費者消費的信心,滿足消費者對服務(wù)過程的好奇,從而提高了消費者的好評度。五是實施服務(wù)補(bǔ)救,當(dāng)在某方面客戶出現(xiàn)服務(wù)差評時,應(yīng)迅速查找原因?qū)嵤┓?wù)補(bǔ)救,快速的補(bǔ)救措施不僅可以提高客戶好評,而且還提升了企業(yè)的形象。


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