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rtb實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告投放全鏈互動(dòng):客戶(hù)體驗(yàn)是更好的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)
新聞來(lái)源:曼朗 發(fā)布時(shí)間:2016-10-27

大數(shù)據(jù)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo),始終是要落實(shí)在顧客的身上的,顧客覺(jué)得滿(mǎn)意,企業(yè)才算是做得成功。否則,不管企業(yè)花費(fèi)多少心血打造的營(yíng)銷(xiāo)模式,只要顧客不買(mǎi)賬,那就是白瞎。

    這就意味著,無(wú)論是線上還是線下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全鏈,都要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng),時(shí)刻了解到他們的體驗(yàn)如何,并且想方設(shè)法地去提升他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。只有企業(yè)的服務(wù)讓消費(fèi)者能夠滿(mǎn)意,才能給營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì),消費(fèi)的成功率自然就會(huì)高上許多。 其實(shí)很多商家也都在按照這個(gè)思路做rtb實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告投放,其中有一個(gè)非常的案例,就是前些年萬(wàn)科與龍湖的“體驗(yàn)之戰(zhàn)”了。這兩個(gè)房地產(chǎn)大佬都知道,買(mǎi)房是消費(fèi)者人生大事,除非是錢(qián)多得花不玩,否則沒(méi)有人會(huì)在這方面掉以輕心的。而房子想要賣(mài)出去,首先就要讓消費(fèi)者感覺(jué)舒適、輕松、養(yǎng)眼,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要有家的感覺(jué)。那么,如何塑造這種更好的感覺(jué),就成了他們競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

    首先我們來(lái)看看龍湖的rtb實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告投放。

    龍湖利用rtb實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告投放,為來(lái)看房的客戶(hù)打造了一個(gè)“全景體驗(yàn)”過(guò)程。龍湖的樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)之前,便提前數(shù)月開(kāi)始給樓盤(pán)造勢(shì),包括電視廣告、報(bào)刊廣告、燈箱廣告等,還在自己的網(wǎng)站首頁(yè),打造了一個(gè)3D全景圖,讓消費(fèi)者能夠在線上就充分了解到樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì),然后才會(huì)怦然心動(dòng),去嘗試在線下進(jìn)行更深層次的了解??蛻?hù)來(lái)到售樓處,可以在客服人員的帶領(lǐng)下參觀幾處樣品房,親身體驗(yàn)到龍湖“家的感覺(jué)”,從房子的用料用材,到裝潢布局,再到物業(yè)的貼心細(xì)致,都是客戶(hù)能夠通過(guò)參觀感受到的。而龍湖會(huì)把每一波客戶(hù)的參觀感受全程記錄下來(lái),然后將這些數(shù)據(jù)收集、分析,得出消費(fèi)者到底喜歡什么樣的房型、裝潢、服務(wù),然后不斷改善自己,致力于提升客戶(hù)的看房體驗(yàn),讓之后的每一批看房的客戶(hù),都能享受到比上一批更人性化、全方位的服務(wù)。這極大地獲得了客戶(hù)的認(rèn)可,只要來(lái)看過(guò)房的人,絕大部分都會(huì)認(rèn)為這就是自己理想中的家。于是,開(kāi)盤(pán)之日的開(kāi)門(mén)紅,便以勢(shì)不可擋的局勢(shì)到來(lái)了。

    龍湖的開(kāi)門(mén)紅,體現(xiàn)了他們對(duì)于rtb實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告投放的完美利用,線上咨詢(xún)到線下服務(wù),一體化的感覺(jué)非常強(qiáng),讓客戶(hù)從看房到買(mǎi)房,中間沒(méi)有一點(diǎn)間隙,流暢無(wú)比,消費(fèi)體驗(yàn)自然就高了。

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