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客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營銷的演進歷史與消費符號化
新聞來源:曼朗 發(fā)布時間:2023-08-12

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們對工業(yè)化的大批量的生產(chǎn)方式不斷提出挑戰(zhàn)。人們越來越希望企業(yè)能夠為消費者提供個性化的商品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和技術(shù)的進步使得這種想法成為現(xiàn)實?,F(xiàn)在,我們上海企業(yè)可以利用先進的計算機技術(shù)和管理技術(shù)生產(chǎn)出多樣化的小批量產(chǎn)品,此時,消費品的多樣性就成為了消費者表達自我欲望的一種符號和語言??梢哉f,消費符號化是網(wǎng)絡(luò)社會中更主要的特征,它推動了客戶關(guān)系營銷的新發(fā)展。     

網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生以及技術(shù)的發(fā)展又使人們可以重溫美好的過去。在海量的數(shù)據(jù)庫的存儲能力下,任何一個上海網(wǎng)絡(luò)營銷推廣人員都可以輕而易舉地記憶成千上萬個客戶的信息,客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營銷又有了新的發(fā)展空間。

客戶關(guān)系整合網(wǎng)絡(luò)營銷互動點     

穩(wěn)定的客戶關(guān)系不是靠一次交易就能建立起來,它的形成是靠長期的多次互動和交易才逐漸產(chǎn)生的。每一個階段,通訊和服務(wù)的品質(zhì)對于客戶的滿意度和忠誠度都有極大的影響。顯示的是互聯(lián)網(wǎng)如何在維護客戶關(guān)系的三個關(guān)鍵互動點(營銷、業(yè)務(wù)及客戶支持)上發(fā)揮效力的。     

1)營銷     

在該互動點上,客戶主要是潛在客戶,企業(yè)的目的就是使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶。潛在客戶到互聯(lián)網(wǎng)上尋找有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。他們通常關(guān)系的是:產(chǎn)品和服務(wù)的效果如何?有哪些人使用它?它的價位如何?在這一互動點上,企業(yè)就需要利用自己網(wǎng)站把產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息送給潛在客戶。     

2)業(yè)務(wù)     

這一互動點是潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)轱@示客戶的關(guān)鍵點。潛在客戶在了解了企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以后,就會進行購買。在這一互動點上,企業(yè)需要提供良好的購買服務(wù)以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。     

3)客戶支持服務(wù)     

該互動點在于將現(xiàn)實客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。企業(yè)完成銷售以后,需要提供后續(xù)的各種支持服務(wù),以建立與客戶間的良好關(guān)系,吸引客戶的進一步購買。  

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