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品牌忠誠度的降低
品牌擴散和產(chǎn)品同質(zhì)化的結(jié)果是顧客的忠誠度降低了。整合營銷策略很好解決了這個問題。顧客常常發(fā)現(xiàn)一個品牌通常和其同一價格檔次的其他品牌相類似。因此,他們傾向于不僅僅根據(jù)品牌名稱進(jìn)行購買。
與此同時,消費者表現(xiàn)出更高的價格敏感性。當(dāng)公司為了增加品牌份額而爭奪市場時,會采用促銷手段(例如買一送一、折扣、返券等形式)來降低價格。因此,顧客也會根據(jù)價格調(diào)整購買決策,從而導(dǎo)致其品牌忠誠度有所降低。
市場力量由廠商向零售商轉(zhuǎn)移
隨著零售業(yè)的合并,小型零售商逐漸被地區(qū)性、全國性、國際性連鎖零售商所取代。在某些產(chǎn)品類別和市場中,出現(xiàn)了主動權(quán)由大生產(chǎn)商向大零售商轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。一方面,制造商的產(chǎn)品很難在大型零售商的賣場貨架上占有一席之地,另一方面,零售商自有品牌的迅猛增長又使這種情況雪上加霜。有的大型零售商自有品牌產(chǎn)品在貨架上的比例已經(jīng)超過了50%,迫使很多制造商不得不轉(zhuǎn)向直銷。
信息技術(shù)的應(yīng)用也使市場的權(quán)力結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化:權(quán)力從制造商向銷售渠道轉(zhuǎn)移。這也是因為與制造商相比,整合營銷策略渠道商擁有更為密切的顧客關(guān)系、更多的消費者信息。
更好的受眾測量辦法
隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷進(jìn)步,受眾測量方法也在不斷科學(xué)化,從而使調(diào)查人員得以更加準(zhǔn)確地識別和瞄準(zhǔn)特定的市場細(xì)分群體,諸如丁克族、單身族,乃至同性戀群體等等。
許多上海網(wǎng)絡(luò)營銷公司使用計算機建立數(shù)據(jù)庫,以記錄人口、地理、心理方面的資料,以及顧客姓名、購買方式、媒體參考、信用能力等其他特征。企業(yè)可以用這些數(shù)據(jù)庫制作用戶和非用戶畫像。商品條形碼(UPC)、計算機、掃描儀、銀行磁卡和信用卡的使用,有助于企業(yè)快捷而便宜地獲得消費者資料,如他們是誰、在哪里購買、買什么等信息。因此,收集、分析和管理數(shù)據(jù)的能力,為企業(yè)創(chuàng)造了大眾媒介以外的多種多樣的溝通機會。
正是這些因素的綜合作用,使得整合營銷策略的應(yīng)用方興未艾。IBM公司的詹姆斯?瑞來曾這樣評價整合營銷傳播的作用:“整合營銷策略就像企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢而采用的更有價值的‘魔彈’一樣。”
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