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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司在完成客戶細分后，首先應(yīng)當按照重要性程度對客戶群進行分類，以決定哪些群體的需求要優(yōu)先考慮。尤其在不同客戶群之間的需求存在沖突時，進行客戶群分類能夠得到正確的客戶需求。這里需要強調(diào)的是，重要客戶群的需求僅是“優(yōu)先”考慮，其他客戶群的需求也需要考慮，不是不考慮。

在目標客戶群確定之后，可以按照一定的抽樣比例進行客戶抽取。在抽取時，對客戶群中專業(yè)人士和非專業(yè)人士都要有所顧及，雖然專業(yè)人士能夠帶來非常專業(yè)的建議，但是訪問網(wǎng)站的并不一定都是專業(yè)人士，實際上非專業(yè)人士在訪問網(wǎng)站時遇到的問題更多，更是花樣百出。作為局外人，非專業(yè)人士有時更能發(fā)現(xiàn)一些專業(yè)人士無法發(fā)現(xiàn)的問題。

客戶需求調(diào)查

在進行目標客戶抽取之后，便可以開展外部客戶之聲和內(nèi)部用戶之聲調(diào)查，征集項目優(yōu)化需求建議。根據(jù)客戶需求的來源途徑，可以分為直接搜集、間接搜集和第三方搜集三種方式?？筛鶕?jù)調(diào)查目的和條件限制選擇適當?shù)恼{(diào)查方式，也可以綜合幾種方式同時進行。

需要注意的是，從上海網(wǎng)絡(luò)營銷的時效性方面看，客戶投訴、客戶代表和銷售代表，以及第三方等客戶需求信息具有一定的滯后性，而客戶訪談、焦點小組討論、問卷調(diào)查、頭腦風暴等方式可以直接貼近客戶進行深度訪談，通常能夠獲得具有前瞻性的需求信息。

較為常用的調(diào)查方法包括客戶訪談、焦點小組討論、問卷調(diào)查和頭腦風暴，這三種方法在外部客戶之聲和內(nèi)部用戶之聲調(diào)查時均可使用。