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交互作用

只要是正規(guī)的網(wǎng)站推廣營銷，都會(huì)為營銷人員撰寫話術(shù)手冊(cè)。上門推銷的業(yè)務(wù)人員，公司會(huì)有話術(shù)培訓(xùn)，更后甚至是話術(shù)考試，其目的是當(dāng)客戶問問題時(shí)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)話術(shù)都能很流暢、自然地給客戶做出回答。電話營銷人員更是一邊拿著電話與客戶溝通，一邊看桌面上公司制訂的話術(shù)手冊(cè)。一切的目的，還是能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，給客戶的購買提供信心的支撐。

傳統(tǒng)營銷人員要的是紙面上的話術(shù)，而包括微商在內(nèi)的電子商務(wù)人員，需要的是電子版的話術(shù)。這樣，微商在客戶提出問題時(shí)，才能有效、及時(shí)地在線上給予回答。有人說，買的沒有賣的精，就是因?yàn)?，事前微商人員都把客戶可能會(huì)提出什么問題全部列出，并朝著有利于自己的方向去引導(dǎo)的話術(shù)存在。有了電子版話術(shù)，平時(shí)銷售人員與客戶或粉絲朋友圈等交互時(shí)，大多就是做“復(fù)制”與“粘貼”話術(shù)的工作。而這一切，都離不開軟文，這就是軟文的交互作用。

公關(guān)作用

曼朗網(wǎng)絡(luò)營銷公司介紹公關(guān)就是公共關(guān)系，傳統(tǒng)定義為：是社會(huì)組織與構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾社會(huì)關(guān)系，是個(gè)名詞。然而，平時(shí)我們所說的“公關(guān)”，卻變成動(dòng)詞，就是做公共關(guān)系的意思。在商業(yè)社會(huì)中，機(jī)構(gòu)或商家總少不了公關(guān)。對(duì)微商來說，公關(guān)就有交際公關(guān)、社交媒體的流量購買公關(guān)、維系老客戶關(guān)系的公關(guān)、營銷公關(guān)與產(chǎn)品與銷售中的危機(jī)公關(guān)，其中危機(jī)公關(guān)更為常見。

現(xiàn)在微商還不是主流的商業(yè)業(yè)態(tài)，人們對(duì)微商的產(chǎn)品或服務(wù)還存在不信任感。你的產(chǎn)品一有不利傳言，一有明顯瑕疵，在客戶群甚至是整個(gè)自媒體上，都可能一夜間風(fēng)聲鶴唳，要是你沒有微商軟文的撰寫與公關(guān)能力，及時(shí)對(duì)事態(tài)做軟文公關(guān)，你之前好不容易打造起來的微商體系也許就會(huì)在一場(chǎng)本可以消除的誤會(huì)中瓦解。