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整合營銷策劃公司的客戶訪談是通過面對(duì)面的交流方式了解具體客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)流程的需求、觀點(diǎn)和看法?？蛻粼L談的內(nèi)容可以包括：

●了解哪些需求對(duì)客戶比較重要。

●就已經(jīng)了解到的一些需求請(qǐng)客戶協(xié)助進(jìn)行優(yōu)先排序。

●就問題改進(jìn)建議的初步想法與客戶進(jìn)行討論，確認(rèn)是否能夠滿足客戶需求。

整合營銷策劃公司針對(duì)客戶訪談的優(yōu)點(diǎn)包括：

●由于是面對(duì)面的交流，因此在調(diào)查內(nèi)容上更加靈活，可以隨時(shí)根據(jù)問答狀況就一些內(nèi)容進(jìn)行深入討論，獲得更多的客戶感受。

●客戶可以在調(diào)查人的協(xié)助下，進(jìn)行一些較為復(fù)雜的問卷調(diào)查。

●客戶訪談方式的適用面廣，可以覆蓋所有類型的人群，尤其是可以覆蓋一些其他方法很難或無法覆蓋的人群。例如，對(duì)于一些專業(yè)人士，整合營銷策劃公司可以通過調(diào)查問卷的方式征集客戶需求，而對(duì)于一些非專業(yè)人士，他們可能對(duì)一些深入調(diào)查內(nèi)容不甚了解，使用問卷調(diào)查無法獲得正確的客戶需求。但是，通過客戶訪談方式與客戶深入溝通和交流，就能獲取這些客戶在上海網(wǎng)絡(luò)營銷中的需求。

但是，客戶訪談也具有一些無法回避的缺陷，在使用時(shí)需要多加注意，這些問題主要包括：

●由于是面對(duì)面的交流，因此獲取客戶需求的成本較高。

●在訪談過程中，調(diào)查人的一些觀點(diǎn)有可能影響或誤導(dǎo)客戶的觀點(diǎn)。因此，在訪談時(shí)應(yīng)多注意傾聽外部客戶之聲，盡量減少或避免發(fā)表對(duì)需求的看法。

●由于面對(duì)面交流是一項(xiàng)非常耗時(shí)的調(diào)查方式，很可能由于樣本量不足，導(dǎo)致難以形成可量化的優(yōu)化需求證據(jù)。因此，盡量使用多種調(diào)查方式采集客戶需求，相互印證、補(bǔ)充，是正確的客戶需求調(diào)查方式。